Question en attente de réponse
3 prélèvement en janvier?
Bonjour,
Je souhaiterais savoir pourquoi j'ai 3 prélèvement en janvier!!?
-une facture du 29/11 au 6/12 de 5.33€ qui est prélever début janvier ce ce qui me semble tardif bref.
-une facture du 07/12 au 06/01 de 9.99€ date de la facture le 08/01/18 prélever au 18/01.
-une facture du 07/12 au 06/01 de 12.59€ date de la facture le 09/01 prélever au 19/01.
Vous allez m'envoyer des factures tous les jours?!?
Je suis extrêmement mécontente la souscription de votre forfait a été laborieux je n'ai eu aucun geste commercial!!!! et en plus j’ai 3 facture prélever en janvier.
C'est inadmissible je souhaite une rectification de tout cela au plus vite car ne me faite pas le coup de prélever sur mon compte et ensuite de traiter ma demande.
Cordialement,
Mlle Boullé
Réponses
Bonjour Julie,
Après analyse de votre dossier, je constate que 3 prélèvements ont été effectués sur votre ligne au mois de janvier, mais il s'agit de 3 périodes différentes : 29/11 au 06/12, 07/12-06/01 et 07/01-06/02.
Il n'y a pas eu de prélèvement sur le mois de novembre et de décembre concernant votre forfait, il s'agit d'un rattrapage des montants non prélevés sur les mois passés.
Rassurez-vous, une mise à jour a été réalisée pour éviter plusieurs prélèvements sur le même mois.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728767
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne après-midi
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
Est-ce de ma faute s'il n'y a pas eu de prélèvement en novembre et en décembre?!Non!
Je m'oppose a avoir 3 prélèvements ce mois-ci c'est du grand n'importe quoi votre organisation....
C'est simple si y a pas de résolution au problème je pars de chez vous ainsi que les 3 autres personnes du foyer.
Déjà que le service de souscription du forfait a été lamentable vous exagérez!!!
De plus j'attends toujours un geste commercial de votre part qu'il faut réclamer chez vous apparemment alors que moi ainsi que d'autres on attendu longtemps avant d'avoir leur souscription au forfait demandé!
Mlle Boullé
Bonjour Julie,
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De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte e-mail y compris les onglets « Spams » ou « Courriers indésirables ».
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Bonne après-midi
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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