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Question en attente de réponse
Bonjour
Depuis hier 09/01, je n’ai plus accès à aucun réseau avec ma ligne 06*********. Merci de m’aider à régler ce problème.
Cordialement
Réponses
Bonjour Laurence,
Pouvez-vous m'indiquer si votre problème de connexion au réseau est localisé ?
Avez-vous redémarré votre téléphone ou effectué une recherche manuelle de réseau ?
Voici la manipulation que vous pouvez essayer :
Depuis l’application « Paramètres », sélectionnez « Plus » ou « Plus de réseaux » puis « Réseaux Mobiles » et « Opérateur de réseau ».
Le mobile se met en recherche. Une fois la liste des réseaux disponibles affichée, le réseau à sélectionner sur votre offre sera noté : - Crédit Mutuel- (entre des tirets)
Une fois que la connexion au réseau est rétablie, il est préférable de remettre votre mobile en sélection automatique de réseau.
Des travaux ont bien été répertoriés sur votre secteur mais devaient prendre fin hier.
Je reste disponible sur ce fil si besoin.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Laurence,
Pouvez-vous m'indiquer si votre problème de connexion au réseau est localisé ?
Avez-vous redémarré votre téléphone ou effectué une recherche manuelle de réseau ?
Voici la manipulation que vous pouvez essayer :
Depuis l’application « Paramètres », sélectionnez « Plus » ou « Plus de réseaux » puis « Réseaux Mobiles » et « Opérateur de réseau ».
Le mobile se met en recherche. Une fois la liste des réseaux disponibles affichée, le réseau à sélectionner sur votre offre sera noté : - Crédit Mutuel- (entre des tirets)
Une fois que la connexion au réseau est rétablie, il est préférable de remettre votre mobile en sélection automatique de réseau.
Des travaux ont bien été répertoriés sur votre secteur mais devaient prendre fin hier.
Je reste disponible sur ce fil si besoin.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Nous avons déjà effectuer toutes les vérifications ci-dessous. Il semblerait que ce soit la carte SIM qui ne fonctionne plus puisque lorsque nous la mettons dans un autre téléphone, il n'y a pas non plus de réseau. D'autre part, j'ai un autre abonnement chez vous avec un autre téléphone, et cette lugne fonctionne parfaitement, ce n'est donc pas un problème de réseau.
Pourriez vous, s'il vous plait nous envoyer une nouvelle carte SIM pour la ligne.
Cordialement,
Bonjour Laurence,
Votre deuxième ligne n'est pas positionnée sur le même réseau que la ligne concernée par le problème de connexion.
Afin que nous puissions trouver une solution rapide, je vous propose de poursuivre notre échange par mail.
Je vous souhaite une très bonne journée.
A bientôt.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Laurence,
Suite à nos échanges, une réponse vous a été apportée par mail.
N'hésitez à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.
Je vous souhaite une très bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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