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Question en attente de réponse

Mon forfait data est épuisé sans explication

ALAIN G.
ALAIN G.

ALAIN G.

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Mon usage internet est réduit alors que je n'ai pas consommé le 5 GO mensuel de mon forfait. Lorsque j'analyse ma consommation il y a bcp de consommations que je n'explique pas même si j'ai bien compris qu'un smart phone se met régulièrement à jour ...
Le 09/01 par exemple j'ai utilisé le partage de connexion pour surfer sur le net depuis mon ordi, je n'ai fait que surfer ... rien télécharger ou autre usage et ce matin je reçois 2 sms à 45 min d'intervalle :
le 1er venant du 10200 m'indiquant qu'il me restait 1019 mo à 09h14
le 2e venant du 10766 à 10h36 m'indiquant que mon forfait était épuisé alors que je ne me suis pas connecté entre temps !!! et le partage de connexion était désactivé!!!
Ce n'est pas la 1ere fois que ça m'arrive, mais là c'est le pompom !!!!
Je vous remercie d'éclaircir et de régulariser la situation au plus vite !!!
Et qu'on ne me dise pas qu'on consomme 5 GO par mois sans jamais faire de téléchargement .... !!!!
Dans l'attente de vous lire
Alain GALVIER

Réponse

Bonjour Alain,
Votre demande est bien prise en compte.
Sachez que nous ne pouvons pas accéder au contenu de vos connexions web. Nous ne sommes donc pas en mesure de vos expliquer pourquoi les 5 Go de votre forfait sont épuisés.
Toutefois, je vous renvoie vers le site d'Assistance Apple qui vous explique comment connaître votre consommation de données pour chaque application, cela peut vous aider.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour de nouvelles questions.
Je vous souhaite un très bon week-end,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile

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