Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Supprimez le bloquage de l’option internationale !?!

Le bloquage pendant 1 mois de l’usage de iMessage et FaceTime est insupportable.
Sans compter qu’on ne peux pas ni recevoir ni envoyer ses vœux de ou vers l’étranger pendant cette période de fêtes.
Évidemment on ne s’en rend compte que quelques jours après l’activation de la ligne.
Alors on poste une question sur le forum.
Et on reçoit la réponse lénifiante « nous nous sommes aperçus que iMessage FaceTime fonctionnait mieux avec l’option international » mais que « l’option international ne peut être activé que après un mois d’abonnement »
Mais au bout d’un mois, on ne peut toujours pas gérer ses options sur son espace client personnel.
Il faut encore passer par le forum de discussion !!

Passer par un forum de discussion pour faire gérer ses options de forfait est un non sens d’ergonomie et un dévoiement de l’outil.
.
Toutes ces difficultés: blocage d’un mois, forum de discussion..., semble indiquer que Cdiscount regrette de vendre ses forfaits de téléphonie.
.
Ceci étant dit, pour expliquer mon mécontentement, je vous prie à nouveau de supprimer le bloquage de l’option internationale, le mois d’abonnement étant passé.

Réponses

Coralie T.
Coralie T.

Coralie T.

Niveau
5
31910 / 40000
points
Equipe

Bonjour Christophe,
Votre demande est bien prise en compte.
Afin de traiter votre demande, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail communiquée lors de votre inscription sur l'Assistance Mobile.
Je vous souhaite une très bonne journée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Coralie T.
Coralie T.

Coralie T.

Niveau
5
31910 / 40000
points
Equipe

Bonjour Christophe,
Les actes demandés ont été mis en place sur votre ligne.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour de nouvelles questions.
Je vous souhaite une très bonne soirée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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NAWEL D.
NAWEL D.

NAWEL D.

Niveau
0
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points

Bonjour,

Pouvez vous débloquer l'option international svp ? Le problème c est qu'on s en rend compte une fois à l'étranger et c un peu embêtant.

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Nawel,

Je tiens à vous informer que l'Option'"Blocage des usages premium" est active sur votre ligne ce qui empêche l'activation de l'option internationale. Cette option est incluse dans votre offre, elle permet le blocage des usages surtaxés et les usages depuis et vers l'international.

En cas de désactivation de l’option Blocage des usages premium, la réactivation est impossible. Vous aurez cependant la possibilité de souscrire l’option de blocage à 1€/mois.

Pour résilier cette option et activer l’option internationale avec blocage Web, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Concernant l'usage de la ligne depuis l'UE et les DOM, je vous invite à consulter le lien suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/1367938

Bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
6
71273 / 75000
points
Equipe

Bonjour Nawel,

Je vous remercie pour votre retour et vous informe que j'ai procédé à la résiliation de l'option "Blocage des usages premium" et l'activation de l'option internationale avec Blocage Web. Cette dernière sera active dans un délai de 2h à 24h et je vous invite à redémarrer votre mobile.

Cette option va vous permettre d'émettre et de recevoir des appels depuis et vers l'étranger ainsi que l'accès à la messagerie vocale visuelle.

Aussi, je vous invite à personnaliser le mot de passe du répondeur pour consulter les messages depuis l'étranger.

Pour l'usage de la ligne depuis l'UE et les DOM je vous invite à consulter le lien suivant :
http://www.assistance-mobile.com/questions/1367938

Aussi, je vous invite à consulter le lien suivant pour la tarification vers l’international : https://www.cdiscountmobile.com/fr/pdf/brochure-tarifaire...

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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