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Cette question a été résolue

Facture 13,55 € au lieu de 6€?

Mathieu T.
Mathieu T.

Mathieu T.

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Bonjour,
Je viens de recevoir ma première facture ayant souscrit à l'offre Cdiscount à 6€ au lieu de 20€ pendant 6mois, or la facture est de 13,55 €.
Quelle démarche doit on faire pour régulariser?
Merci

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Mathieu,

Dans un premier temps, je vous informe que je comprends votre situation et que je me mets à votre place. Après vérification, je vous rassure sur le fait que le code promotionnel a bien été validé sur votre ligne au moment de votre souscription. Comme indiqué dans les conditions de l'offre, la remise est appliquée à partir de la seconde facture. Je vous rassure donc sur le fait que vous profiterez bien de la réduction dès votre deuxième facture ainsi que sur les 5 suivantes, soit sur 6 mois complets conformément à notre offre promotionnelle. Vous pourrez très facilement le vérifier en consultant vos 6 prochaines factures sur votre Espace Client une fois ces dernières éditées. N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une agréable journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Réponses

CHRISTIANE S.
CHRISTIANE S.

CHRISTIANE S.

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Bonjour
La facture de janvier est de 28.26€ alors que j'ai un forfait de 15.99€ et dans la facture détaillée in n'y a rien qui indique un dépacement
Je n'ai pas la facture récapitulative jointe
Merci de me donner des explications
Cordialement

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Christiane,

Après vérification sur votre facture datée du 02/01/2018 et d'un montant de 28,26 €, je vous informe qu'elle comprend les éléments suivants, à savoir :

Votre forfait Cosy 3h à 15,98 € concernant la ligne 06 36 65...,
Votre forfait Prompto 100 Go à 24,98 € concernant la ligne 07 84 93...,
+ 1 € pour l'option Double Appel,

  • 15 € de remise pendant 6 mois grâce au code promo renseigné lors de la souscription,
  • 5 € de remise liée à l'avantage carte de paiement,
  • + 2,70 € de hors forfait lié à l'envoi de SMS depuis la France vers la Suisse,
    + 3,60 € de hors forfait lié à l'envoi de MMS depuis la France vers la Suisse.

    Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

    Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Mathieu T.
Mathieu T.

Mathieu T.

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Bonjour Bénédicte,
Je comprends votre réponse mais je ne comprends pas ce montant de 13,55€ à quoi cela correspond?
Merci

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Mathieu,

Je vous informe que votre facture datée du 09/01/2018 et d'un montant de 13,55 € correspond à la période allant du 08/01/2018 (date d'activation de votre ligne) au 28/01/2018 (veille de la date du renouvellement de votre forfait mensuel). N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une agréable journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Mathieu T.
Mathieu T.

Mathieu T.

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c'est bien cela que je ne comprends pas... j'ai souscrit pour une offre à 6€ par mois au lieu de 20 € pendant 6 mois et je reçois une facture de 13,55€

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Mathieu,

Je vous informe que votre première facture est le prorata du mois en cours sur le tarif de base de votre forfait (20 €) et non pas sur le prix remisé car elle se trouve sur un mois tronqué (du 08/01/2018 au 28/01/2018 dans votre cas). En effet, il est plus avantageux pour nos clients de bénéficier de la promotion sur 6 mois complets plutôt que sur un mois tronqué puis sur 5 mois pleins. De plus et comme indiqué sur votre facture, les montants unitaires TTS sont arrondis. Leur somme peut donc différer du montant total TTC. N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.

Je vous souhaite un bel après-midi.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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