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Cette question a été résolue

Ma réception 4g est devenu très mauvaise depuis jeudi dernier (512k), veuillez rétablir la réception 4g rapidement ?

GUILLAUME S.
GUILLAUME S.

GUILLAUME S.

Niveau
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24 / 100
points

Bonjour,
La Réception 4g est passée de 4 barres à 2 jeudi dernier. Je n'ai plus de débit dans mon domicile. Veuillez rétablir la connexion au plus vite svp.
Mon téléphone captait bien avant et capte bien ailleurs.
Je désire également un geste commercial pour la gêne occasionnée.
Cordialement.

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

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218880 / 450000
points
Equipe

Bonjour Guillaume,

Suite à nos échanges par mails, une mise à jour de votre carte SIM a été effectuée.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres demandes.

Je vous souhaite une très bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

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Réponses

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
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Equipe

Bonjour Guillaume,

Afin qu'un technicien puisse prendre en charge l'incident que vous rencontrez, je vous propose de vous appeler. Je vous envoie un message sur l'adresse e-mail utilisée lors de l'inscription sur l'Assistance Mobile pour que nous puissions prendre contact.
Bonne fin de journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

GUILLAUME S.
GUILLAUME S.

GUILLAUME S.

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Merci Anaïk d'avoir résolu mon problème rapidement.

VANESSA R.
VANESSA R.

VANESSA R.

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points

Bonjour j'ai le même souci,
La Réception 4g est seulement de 1 à 2 barres dans mon domicile ainsi que quand je me rend à Aurillac (15). Veuillez rétablir la connexion au plus vite svp.
Mon téléphone capte bien ailleurs.
Je désire également un geste commercial pour la gêne occasionnée.
Cordialement.

Bonjour Vanessa,

Afin de vous proposer une assistance technique pour votre incident de réseau localisé, je vous invite à continuer notre échange par messages privés.

N'hésitez pas à consulter l'e-mail envoyé à l'adresse renseignée sur votre profil Assistance Mobile, en vérifiant vos onglets "Spams" et "Courriers indésirables" pour le retrouver.

Très bonne journée,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Vanessa,

Suite à notre échange téléphonique du 12 mars 2018, une mise en relation avec le Support Technique a pu être effectuée.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d’autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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