Pourquoi la promo à laquelle j'avais souscrit n'est-elle pas appliquée ?

Bonjour,

J'ai souscrit à une offre promotionnelle forfait illimité 40 Go à 1 € pendant 6 mois, en renseignant le code promotionnel : "1 AN" le 27/11/2017 ; et en fait, je constate que le montant de ma 2ème facture est en réalité de 15 € (prélevé le 08/01/2018).
Elle est où la promotion --> VIRTUELLE ?????

De plus, ma ligne a été activée automatiquement le 17/12/2017 après la période de rétractation légale, sans rien me demander ; alors que je n'avais même pas encore réceptionné le téléphone. De même pour la facturation qui a été pratiquée, alors que je n'avais jamais utilisé la ligne. Celle-ci ne devrait-elle pas logiquement débuter à la 1ère utilisation ?

Le pire, c'est qu'après avoir enfin réceptionné mon téléphone le 04/01/2018, j'ai dû paramétrer la ligne manuellement (APN etc...), car la procédure auto n'existait pas pour mon modèle. De plus, les réglages fournis ne fonctionnent pas correctement, car l'appareil se positionne en 4G-R ; donc en "Roaming" comme si j'étais à l'étranger, et le débit internet est ridicule : entre 1 ko/s et 40 ko/s.

Pour conclure, payer 5 € (carte SIM) + 4,50 € (1ère facture) + 15 € (2ème facture) pour un service inutilisable, c'est un peu gros quand même. Non ?

L'enchaînement de toutes ces opérations me laisse à penser à des pratiques commerciales plus que douteuses.

J'espère que cela n'est pas le cas, et que tout cela n'est qu'un enchaînement d'erreurs malencontreuses ; et que vous allez faire votre possible pour que tout rentre dans l'ordre rapidement.

D'avance je vous remercie.
Cordialement,