Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Je voudrais régulariser par carte bancaire 2 (deux!) euros ?

CECIL T.
CECIL T.

CECIL T.

Niveau
0
34 / 100
points

Mesquinerie commerciale
On perd du temps
Nouveau RIB pas reconnu
Impossibilité payer par carte
Enfer cybertenique
Mécontent du service après deux mois (ça promet)
Pas d'email de contact
L'horreur asseptisée et cybernétique

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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224086 / 450000
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Equipe

Bonjour Cecil,

Dans un premier temps, je vous rassure sur le fait que mes collègues et moi-même sommes disponibles sur l'assistance mobile du lundi au samedi de 08h00 à 20h00 sans interruption. De plus et pour votre parfaite information, nous répondons aux messages laissés par l'ensemble de nos clients et de nos prospects par ordre d'arrivée et ce par souci d'équité envers tout le monde.

Afin de pouvoir vous apporter mon aide et dans un premier temps, j'aurais besoin que vous m'indiquiez ce que vous entendez par "Nouveau RIB pas reconnu" s'il vous plaît. Essayez-vous de modifier l'IBAN renseigné actuellement sur votre ligne ?

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Benedicte H.
Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Cecil,

En l’absence de retour de votre part, pouvez-vous me confirmer si votre demande est toujours d’actualité s’il vous plaît ? Si tel est le cas et afin de pouvoir vous apporter mon aide et dans un premier temps, j'aurais besoin que vous m'indiquiez ce que vous entendez par "Nouveau RIB pas reconnu" s'il vous plaît. Essayez-vous de modifier l'IBAN renseigné actuellement sur votre ligne ?

Je vous remercie d’avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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CECIL T.
CECIL T.

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Bonjour j'ai voulu donner un relevé d'identité bancaire commençant par DE et cela n'a pas été reconnu par votre plate-forme. Je crois que j'ai jusqu'au 20 ou 22 pour trouver une solution pour payer deux euros. Compte-tenu du caractère parfois de vie ou de mort de l'existence de la capacité de téléphoner je considère que, la coupure sauvage et systématique en cas de non paiement d'une somme ridicule est une atteinte aux droits fondamentaux humains. Le meilleur des mondes de cdiscount mobile est en fait dangereux. Je ne trouve pas la possibilité de payer ma facture par carte bancaire comme vous le dites en se connectant sur mon espace client

CECIL T.
CECIL T.

CECIL T.

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Nom : Cecil T
IBAN : DE45100110012XXXXXXX
BIC : NTSBDXXXXXX

Oui je souhaiterais modifier mon IBAN que je vous donne ci-dessus.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Cecil,

Tout d'abord, je vous remercie pour votre retour. Après vérification, il s'avère qu'il n'est pas techniquement possible de mettre en place un IBAN domicilié à l'étranger. C'est pour cette raison qu'il n'est pas reconnu. Aussi, je vous rassure sur le fait que la situation financière de votre ligne est actuellement à jour.

Si vous désirez changer de moyen de paiement, je vous propose l'une des deux solutions suivantes, à savoir :

  • Par chèque récurrent ou
  • Par virement récurrent.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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CECIL T.
CECIL T.

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Merci Benedikte
Je voudrais donc mettre en place un virement récurent. Merci de me donner les coordonnées bancaire de cdiscount mobile et la référence à joindre dans le champ :"message" (mon numéro de télephone ?"
Merci poar avance

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Cecil,

Afin de pouvoir poursuivre le traitement de votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Benedicte H.
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Bonjour Cecil,

Suite à notre échange privé, je vous confirme que je viens d'effectuer le nécessaire sur votre ligne. De ce fait, vous allez réceptionner deux courriers : Le premier vous fournira l'IBAN d'Euro Information Télécom puis le second vous indiquant la mise en place d'un paiement par chèque récurrent. Concernant ce dernier, je vous invite simplement à ne pas en tenir compte. Votre facture du mois de janvier 2018 étant déjà éditée, le prochain prélèvement se présentera encore sur votre compte bancaire. Le paiement par virement récurrent commencera à compter de votre facture du mois de février 2018.

Aussi, vous disposerez d'un délai de 20 jours à compter du 10 de chaque mois pour effectuer votre virement du montant de votre facture sur l'IBAN d'Euro Information Télécom. Le libellé de son virement devra obligatoirement être de la forme VIR-07xxxxxxxx-AAAAMM. Exemple pour celui de votre facture du mois de février 2018 : VIR-votrenumérodelignesansespace-201802. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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