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Ma carte SIM de Cdiscount est activée par erreur sur votrev site.Comment la désactiver .Merci de m'aider. 1

JEAN-PAUL S.
JEAN-PAUL S.

JEAN-PAUL S.

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Avant activation par ereur, j'ai mis cette carte SIM dans mon smartphone et l'activation devait se faire dans 2 heures. j'ai réalisé ensuite que j'ai fait une erreur et ce, en consultant votre site pour la conso avec le" forfait de Cdiscount" En activation, je crois avoir communiqué mon n0 portable 07xxxxxxxxx et que maintenant,mon smartphone ne fonctionne plus et c'est marqué" Réseau mobile non disponible" et j'ai peur, en activant cette carte SIM par erreur sur votre site, ça a écrasé mon smartphone portant le n0 ci-dessus. Cette carte SIM est destinée à remplacer le forfait de la Poste mobile et j'ai déjà le RIO depuis le 05 Janvier. Merci de m'aider à résoudre le problème afin que mon smarphone dans l'abonnement NRJ Mobile refonctionne et aussi que je puisse récupérer ma carte SIM activéee par erreur chez vous et pouvoir ensuite normalement chez Cdiscount.PS: Contrat NRJ Mobile:C17342608786
Vous pouvez me répondre éventuellement à mon adressse-mail:
polxxxxxxxxxxxx
Cordialement,

Sarah P.
Sarah P.

Sarah P.

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Equipe

Bonjour Jean-Paul,

J'ai bien pris en compte votre message concernant l'erreur d'active de carte sim sur le mauvais numéro.

En effet, je vous confirme que vous avez activé la nouvelle carte sim destinée à la nouvelle souscription sur la ligne déjà active.

Nous ne pouvons techniquement réactiver l'ancienne, elle est définitivement désactivée. La nouvelle carte sim est active maintenant sur votre numéro actif.
Je vous invite à insérer cette nouvelle sim dans votre smartphone.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses

JEAN-PAUL S.
JEAN-PAUL S.

JEAN-PAUL S.

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Bonjour,
Merci de votre réponse et depuis cette erreur involontaire de ma part concernant ma carte SIM de Cdiscount activée sur votre site NRJ Mobile, j'ai cherché à comprendre comment en arriver là et j'ai compris que la nouvelle carte SIM une fois activée sur NRJ Mobile, au lieu de l'activer normalement chez Cdiscount, a rendu inutilisable la 1ère carte SIM activée il y a un mois par un circuit normal chez Cdiscount.
Vos assistants commerciaux /techniques m'ont beaucoup aidé avec cette histoire que j'ai vécue depuis samedi dernier. Un de vos collègues , avec ces désagréments que j'ai subis depuis avant hier, m'ayant beaucoup perturbé moralement, a fait un geste commercial en m'offrant gracieusement une carte SIM et dès réception de celle-ci, il m'a dit de revenir vers lui ou son collègue pour effectuer ensemble l'activation pour mon 2è portable initialement prévu et pour remplacer le forfait de la Poste dont je détiens le RIO depuis le 5 Janvier afin de garder l'ancien le N° de ligne.
Donc, je tenais à remercier tous vos collègues pour avoir pris le temps d'écouter son interlocuteur(son client) et chercher à comprendre son problème. Bravo NRJ Mobile!!
Cordialement,
Jean-Paul SISOMBAT

Sarah P.
Sarah P.

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Equipe

Bonjour Jean-Paul,

Je vous remercie pour votre commentaire.

Suite à nos échanges en privé, nous avons apporté une réponse complète à votre demande.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.

Merci et à bientôt.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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