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Question en attente de réponse

Forfait 10GO bloqué ?

CLARA H.
CLARA H.

CLARA H.

Niveau
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points

Je n'arrive pas à profiter de mes 10Go d'Internet. Tout est OK sur mon tel. J'ai du acheter une recharge 500MO.(6€) J'aimerais me faire rembourser car je ne trouve pas normale de devoir acheter en plus. Qu'est ce qu'il se passe ?Je vois 17Mo consommé sur 10Go sur mon espace client... Régler la situation s'il vous plait. Merci

Réponses

Coralie T.
Coralie T.

Coralie T.

Niveau
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Equipe

Bonjour Clara,
Votre demande est bien prise en compte.
Après avoir effectué les vérifications sur votre ligne, je constate effectivement que l'option 10 Go est activée, mais que vous n'en avez pas l'usage.
J'ai effectué une demande auprès de notre support informatique afin de débloquer la situation.
Je reviens vers vous dès que j'ai un retour.
Je vous souhaite une très bonne soirée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

Coralie T.
Coralie T.

Coralie T.

Niveau
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Equipe

Bonjour Clara,
L'anomalie a été corrigée et votre option 10 Go est à présent disponible.
J'ai effectué le remboursement de la recharge web que vous avez effectuée (6 euros), ce remboursement viendra en déduction de votre prochaine facture.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour de nouvelles questions.
Je vous souhaite une très bonne journée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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