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Question en attente de réponse

depuis le 09/01/18 impossible d'émettre et de recevoir des sms, accès impossible sur le web,incident déjà signalé?

PASCAL M.
PASCAL M.

PASCAL M.

Niveau
0
81 / 100
points

incident déjà signalé au service technique CIC MOBILE le 11/01 mais pas d'évolution

Réponses

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
8
270830 / 450000
points
Equipe

Bonjour Emilie,

J'ai bien pris en compte votre demande.

L'anomalie concerne-t-elle uniquement le service SMS ?
Pour le vérifier, je vous invite à effectuer un test d'appel en contactant votre répondeur au 777.
L'anomalie est-elle géolocalisée ?
L'anomalie concerne-t-elle un seul contact ?
Je vous invite à vérifier le paramétrage du centre de service.
Voici la procédure :
1. A partir de l'écran d'accueil :
Faites glisser l'écran de la droite vers la gauche pour accéder aux applications.
2. Appuyez sur MESSAGES.
3. Appuyez sur OPTIONS.
4. Appuyez sur PARAMÈTRES.
5. Appuyez sur NUMÉRO DU CENTRE SMS.
6. A l'aide du CLAVIER NUMÉRIQUE saisissez : +33771090909
Appuyez sur ENREGISTRER.

En attendant votre retour,
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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PASCAL M.
PASCAL M.

PASCAL M.

Niveau
0
81 / 100
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bonjour, j'ai suivi votre procédure mais je n'avais aucune modification a apporter dans le paramétrage pour les sms, c'était identique, je peux à nouveau en émettre et en recevoir (depuis hier soir)!!!, j'ai passé plus de 45 mn aujourd'hui avec le service technique pour les mms et le web, c'est un échec malgré les efforts, seule chose positive j'ai vu réapparaître la 4G...pas pour longtemps, , comme par pure coïncidence une de vos collègue m'a contacté ce jour pour changer de mobile et de forfait!!! Si vous pouviez vous pencher sur le problème mms et web Merci bien Cordialement 17/01 14h50 pas d évolution et de plus le wifi ne fonctionne plus...ça fait quand même 9 jour que cela dure......le forfait par contre court pour un service qui n'est pas assuré....18h435 toujours rien, ce serait bien de reprendre le fil de la conversation et de me réactiver les services Cordialement

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
8
270830 / 450000
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Equipe

Bonjour Pascal,

J'ai bien pris en compte votre message.

Je visualise effectivement l'échange obtenu avec le Service Technique en date du 16 janvier.
Pour obtenir une assistance sur l'anomalie récurrente, je vous invite à poursuivre le traitement par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.

Concernant le mode Wifi, le bouton Wifi peut être activé ?
Avez-vous un message d'erreur qui s'affiche lors de la tentative de connexion ?
D'autres appareils peuvent se connecter à la même box Wifi ?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
8
270830 / 450000
points
Equipe

Bonjour Pascal,

Suite à notre échange en privé, une mise en relation avec le Service Technique a été réalisée.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne soirée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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PASCAL M.
PASCAL M.

PASCAL M.

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bonjour, depuis mardi 23 impossible à nouveau d'émettre et de recevoir des sms en plus des pbs mms et web
Cordialement

PASCAL M.
PASCAL M.

PASCAL M.

Niveau
0
81 / 100
points

Bonjour, j'ai inséré hier soir vers 19h30 la nouvelle carte SIM et fait l'activation, pas d'évolution, impossible d'émettre et de recevoir SMS MMS pas de web, connexion WI FI impossible, cela va faire 3 semaines que les fonctions sont inutilisables. Merci de remettre tout en service, j'ai absolument besoin de mon tel ce week-end
Cordialment

PASCAL M.
PASCAL M.

PASCAL M.

Niveau
0
81 / 100
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cela fait 5 h que j'ai transmis le nouveau soucis avec la nouvelle carte SIM , j'ai eu un de vos collègues qui m'a a nouveau transmis les paramétrages, cela ne fonctionne pas, je commence à désespérer, cela devient urgent....Merci d'intervenir auprès du service technique
Cordialement

PASCAL M.
PASCAL M.

PASCAL M.

Niveau
0
81 / 100
points

Je reviens vers vous dans l'attente d'un résultat de plus il semble que ma seconde ligne 03 23 80 22 59 va connaitre le même sort, impossible d'émettre et de recevoir des sms et mms je trouve que cela fait beaucoup

PASCAL M.
PASCAL M.

PASCAL M.

Niveau
0
81 / 100
points

Laisser un client sans aucune réponse, de plus sans aucune explication depuis 48 h je trouve cela inadmissible aucun accès web ce week-end sur le 06 36 10 89 89, l'incident est signalé depuis le 9 Janvier, j'ai l'impression d'être pris pour un...de plus les mêmes incidents commencent à se produire sur la ligne 06 36 80 22 59...je demande des éclaircissements . Dans l'attente Cordialement

Sarah P.
Sarah P.

Sarah P.

Niveau
6
59400 / 75000
points
Equipe

Bonsoir Pascal,

Je me permets de clore ce fil de discussion suite à la mise en relation avec notre Service Technique ce jour.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions concernant votre abonnement.

Bonne soirée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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