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Question en attente de réponse

J'ai validé ma carte SIM hier au soir mais ce matin mon téléphone ne marche pas .Pas de réseau ??

JEAN MICHEL M.
JEAN MICHEL M.

JEAN MICHEL M.

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Bonjour
Suite à la validation de ma carte SIM hier au soir .Ce matin le téléphone n'ai pas enregistré sur le réseau .
Mais n'y a t-il pas de paramètres autres a programmer pour qu'il puisse ce connecter .C'est un nouveau portable neuf SAMSUNG A 3 .
Merci

Réponse

Bonjour Jean-Michel,

Après étude de votre dossier, je constate que votre carte SIM a été activée le 16 janvier 2018 via votre Espace Client.

Le délai d'activation est de deux heures maximum, je vous invite à éteindre et à rallumer votre Samsung Galaxy A3 régulièrement. Au démarrage, votre mobile doit vous demander votre code PIN.

Si l'anomalie persiste malgré ce délai, je vous invite à :

  • vérifier que votre Samsung Galaxy A3 soit désimcloké tout opérateur,
  • et à effectuer une recherche manuelle de réseau via : Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles > sélectionner « - Crédit Mutuel - » (avec les tirets, votre offre utilisant les antennes Bouygues Telecom). N'hésitez pas à choisir le réseau en "Automatique" pour terminer.

Je vous propose de tester votre nouvelle carte SIM dans un autre mobile si la panne persiste et à revenir sur l'Assistance Mobile en communiquant les résultats obtenus.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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