Bonjour Jean-Michel,
Après étude de votre dossier, je constate que votre carte SIM a été activée le 16 janvier 2018 via votre Espace Client.
Le délai d'activation est de deux heures maximum, je vous invite à éteindre et à rallumer votre Samsung Galaxy A3 régulièrement. Au démarrage, votre mobile doit vous demander votre code PIN.
Si l'anomalie persiste malgré ce délai, je vous invite à :
- vérifier que votre Samsung Galaxy A3 soit désimcloké tout opérateur,
- et à effectuer une recherche manuelle de réseau via : Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles > sélectionner « - Crédit Mutuel - » (avec les tirets, votre offre utilisant les antennes Bouygues Telecom). N'hésitez pas à choisir le réseau en "Automatique" pour terminer.
Je vous propose de tester votre nouvelle carte SIM dans un autre mobile si la panne persiste et à revenir sur l'Assistance Mobile en communiquant les résultats obtenus.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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