Question en attente de réponse
Je trouve anormal que l on soit obligé de payer des SMS , 2/ 3 fois , la facture est gonflé j envisage de changer .?
Je suis à l étranger et mes SMS sont à 0,30 mon hors forfait est gonflé à cause de ces SMS qui me sont facturés 2 à 3 fois pour le meme SMS ....c est complètement anormal , que faut il faire pour que ça cesse , j envisage de changer d opérateur ..est la solution pour une cliente fidèle ...comment me faire rembourser? Merci
Réponse
Bonsoir Dominique,
Je vous informe qu'un SMS contenant des caractères accentués, utilisant des smileys ou dépassant la limite du nombre de caractères autorisés est automatiquement découpé en plusieurs messages et ce afin de respecter la norme technique SMS. Ce nombre peut être également réduit en fonction de la marque et du modèle du mobile utilisé. Au regard de cette information, je suis au regret de vous informer qu'aucun remboursement ne pourra être accordé par nos services.
Si vous disposez d'une connexion wifi sur place, je vous conseille d'installer une application gratuite telle que WhatsApp, Viber ou Messenger. En effet, les messages envoyés depuis ce type d'application passent par la connexion wifi et non par le réseau mobile et vous seront par conséquent gratuits. Aussi, il sera nécessaire que vos correspondants installent la même application sur leur mobile pour que cela fonctionne.
Je vous souhaite une excellente soirée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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pas de facture de resiliation pour la ligne NRJ Mobile 0629885610
le 24/04/2024 je vais payer le forfait du 13/04 au 12/05/2024 pour la ligne 0629885610 résiliée le 16/04/2024
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