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Question en attente de réponse

Mon téléphone ne s'est pas rechargé (achat l'automne 2017), le cordon de recharge ne doit plus fonctionner, que faire ?

VIRGINIE H.
VIRGINIE H.

VIRGINIE H.

Niveau
0
1 / 100
point

Mon téléphone était à 12% ce matin, je l'ai mis en recharge mais depuis il s'est éteint. Je n'arrive pas à le rallumer (plus de batterie). J'en déduis que la recharge de batterie ne fonctionne plus.
J'ai acheté ce téléphone en octobre 2017.
Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît ?

Réponses

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
7
126560 / 180000
points
Equipe

Bonjour Virginie,

J'ai bien pris en compte votre demande.

La batterie et le chargeur sont d'origine ?
Sachez que certains chargeurs et batteries disponibles dans le commerce sont compatibles mais ne fournissent pas la même puissance de charge qu'un chargeur ou une batterie officiels de la même marque du mobile.
Si vous utilisez une batterie ou un chargeur non-officiel (qui n'est pas de la même marque que le mobile), la prise de charge peut donc être plus longue.

Le mobile était-il encore allumé lorsque vous vous êtes aperçu qu'il ne prenait plus la charge ?
Le chargeur ou le port de charge paraissent endommagés ou déformés ?
Je vous invite à charger le mobile avec un autre chargeur, sur une autre prise (murale ou USB). Suite à ce test, quel résultat constatez-vous ?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
7
126560 / 180000
points
Equipe

Bonjour Virginie,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Afin de poursuivre le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
7
126560 / 180000
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Equipe

Bonjour Virginie,

Je suis ravie d'apprendre que l'anomalie constatée n'est plus d'actualité.
Sachez que le remplacement d'une batterie peut s'effectuer dans notre Service jusqu'au 21 avril 2018.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant un bon weekend.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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