Bonsoir, j'ai été prélevé de 12,25€TTC alors que j'ai souscrit au forfait de 4,99€TTC, pouvez-vous me dire pourquoi ?

Bonjour Marc-Antoine,

Après vérification sur votre ligne, je vous rassure sur le fait que le code promotionnel a bien été validé lors de votre souscription. Comme indiqué dans les conditions de l'offre, il sera pris en compte dès l'édition de votre seconde facture et sur les 5 suivantes. En effet, votre première facture (dite facture de mise en service) est un prorata du mois en cours sur le tarif de base (19,99 €) car elle se trouve sur un mois tronqué (du 10/01/2018 au 28/01/2018 dans votre cas). Il est plus avantageux pour nos clients de bénéficier de cette promotion sur 6 mois complets que sur un mois tronqué et les 5 mois suivants. C'est pour cette raison que les codes promotionnels s'appliquent toujours à partir de la seconde facture. Je vous rassure donc sur le fait que vous profiterez bien de la réduction dès votre deuxième facture ainsi que sur les 5 suivantes, soit sur 6 mois complets conformément à notre offre promotionnelle. Vous pourrez très facilement le vérifier en consultant vos 6 prochaines factures sur votre Espace Client une fois ces dernières éditées. N’hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une agréable journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Jorge,

Comme je l'indiquais à Marc-Antoine, je vous rassure sur le fait que le code promotionnel que vous avez renseigné lors de votre souscription a bien été pris en compte. Il sera effectif à compter de votre deuxième facture puis sur les 5 suivantes. Ainsi, je vous confirme que vous profiterez bien de la réduction sur 6 mois tout comme l'ensemble de nos clients ayant souscrit cette offre. Vous pourrez très facilement le vérifier en consultant vos 6 prochaines factures sur votre Espace Client une fois ces dernières éditées. N’hésitez pas à revenir sur notre forum communautaire si vous avez de nouvelles questions.

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une très belle journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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