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Question en attente de réponse

telephone en belgique

CATHERINE C.
CATHERINE C.

CATHERINE C.

Niveau
0
9 / 100
points
Nom de l'auteur
CATHERINE C.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
17 janvier 2018
il y a plus de 6 ans
Consultations
consultée 36 fois
question
q

j'ai appelé un numéro en Belgique commençant par 0032499... et il m'a été facturé alors que j'ai l'option appel illimité UE je ne comprends pas pourquoi

Réponse

Sophia M.

Sophia M.

Niveau
7
90941 / 180000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Sophia M.
Date
réponse
r

Bonjour Catherine,

Après analyse de votre ligne, je constate que le numéro que vous avez composé 0032499..., est celui d'un mobile.
Votre Forfait Prompto - 10Go v2, comprend les appels vers les fixes de l'international (voir FAQ pour les pays concernés), mais les appels vers les mobiles ne sont pas inclus et sont facturés en hors forfait.
Vous pouvez activer une option voyage directement depuis votre Espace client pour effectuer depuis la France des appels vers des mobiles de l'UE.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant les FAQ suivantes : http://www.assistance-mobile.com/questions/728799
http://www.assistance-mobile.com/questions/728800

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si vous avez d'autres questions.

Bonne après-midi

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

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