Bonjour Catherine,
Après analyse de votre ligne, je constate que le numéro que vous avez composé 0032499..., est celui d'un mobile.
Votre Forfait Prompto - 10Go v2, comprend les appels vers les fixes de l'international (voir FAQ pour les pays concernés), mais les appels vers les mobiles ne sont pas inclus et sont facturés en hors forfait.
Vous pouvez activer une option voyage directement depuis votre Espace client pour effectuer depuis la France des appels vers des mobiles de l'UE.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant les FAQ suivantes : http://www.assistance-mobile.com/questions/728799
http://www.assistance-mobile.com/questions/728800
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne après-midi
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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