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Question en attente de réponse

J ai un forfait à 18,99 et je paye 28,99 est ce normal car je comprend pas pourquoi ?

STANISLAS G.
STANISLAS G.

STANISLAS G.

Niveau
0
3 / 100
points

Je paie 18,99 de forfait sans engagement et sa me retire presque tout les mois 28,99

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
points
Equipe

Bonjour Stanislas,

Après vérification sur votre ligne, je constate que votre banque rejette nos demandes de prélèvement pour le motif "provision insuffisante". De ce fait, une pénalité de 10 € est automatiquement appliquée sur la facture suivante conformément à nos conditions générales d'abonnement que vous pouvez retrouver ici : https://espace.creditmutuelmobile.fr/fr/telechargements/c... (page 18 - Partie "Les services d'accompagnement")

Aussi, je vous informe que dans votre cas il est possible de modifier votre date de prélèvement pour une date située entre le 2 et le 17 du mois. Pour votre parfaite information, l'acte est facturé 5 €. Si vous optez pour cette solution, n'hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion. Ainsi, je pourrai poursuivre le traitement de votre demande.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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