Assistance Mobile

Question en attente de réponse

J ai un forfait à 18,99 et je paye 28,99 est ce normal car je comprend pas pourquoi ?

STANISLAS G.
STANISLAS G.

STANISLAS G.

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Je paie 18,99 de forfait sans engagement et sa me retire presque tout les mois 28,99

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
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Equipe

Bonjour Stanislas,

Après vérification sur votre ligne, je constate que votre banque rejette nos demandes de prélèvement pour le motif "provision insuffisante". De ce fait, une pénalité de 10 € est automatiquement appliquée sur la facture suivante conformément à nos conditions générales d'abonnement que vous pouvez retrouver ici : https://espace.creditmutuelmobile.fr/fr/telechargements/c... (page 18 - Partie "Les services d'accompagnement")

Aussi, je vous informe que dans votre cas il est possible de modifier votre date de prélèvement pour une date située entre le 2 et le 17 du mois. Pour votre parfaite information, l'acte est facturé 5 €. Si vous optez pour cette solution, n'hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion. Ainsi, je pourrai poursuivre le traitement de votre demande.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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