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Question en attente de réponse

contacter le service client de NRJ Mobile ?

STEPHANIE S.
STEPHANIE S.

STEPHANIE S.

Niveau
0
16 / 100
points

Bonjour , comment contacter le service client de NRJ Mobile ? le numéro de téléphone 0 969 360 200 ne fonctionne pas

Réponses

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
7
92986 / 180000
points

Bonjour Stéphanie,

Je constate que vous êtes parvenue à contacter nos services et que votre demande a été traitée.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.

Bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

LAURENCE D.
LAURENCE D.

LAURENCE D.

Niveau
0
26 / 100
points

moi aussi je n'arrive plus à les contacter depuis l'activation de ma ligne alors qu'on m'avais dit d'appeler des quee celle ci serait en service pour entrer mon code de rattrapage et ainsi bénéficier de la promo

Farid J.
Farid J.

Farid J.

Niveau
5
33171 / 40000
points
Equipe

Bonsoir Laurence,

Je viens de mettre en place le code de rattrapage sur votre ligne. Vous allez bénéficier d'une remise de 5,01€ à vie avec l'offre Cdiscount mobile Appels/SMS illimités 40Go.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne soirée,
Farid, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

ANGELIQUE D.
ANGELIQUE D.

ANGELIQUE D.

Niveau
0
28 / 100
points

Bonjour
Impossible de joindre le service client j’eta Chez sfr ou je captais rien , et en venant chez nrj mobile , je suis sur reseau sfr , j’aim Passer sur reseau orange comment faire ?

Bonsoir Angelique,

Afin de vérifier votre couverture réseau sur votre secteur, je vais vous demander l'adresse de votre domicile.

Je vous ai donc envoyé un e-mail sur votre adresse communiquée lors de votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Pour cela je vous invite à répondre en privé, par mesure de confidentialité.

Bonne soirée,

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Angélique,

Suite à votre demande, une réponse vous a été apportée par le biais de votre adresse e-mail. En espérant que notre intervention vous permet de retrouver une qualité de service optimale.

Le cas échéant, n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile

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ANGELIQUE D.
ANGELIQUE D.

ANGELIQUE D.

Niveau
0
28 / 100
points

Je n’aI pas eu de coupure de reseau , suis je bien sur orange ?

Bonjour Angélique,

La modification technique a bien été prise en compte, je vous invite à redémarrer votre téléphone afin de mettre à jour votre carte sim avec le réseau.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.

Bonne journée.

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

EMELINE D.
EMELINE D.

EMELINE D.

Niveau
0
13 / 100
points

Moi cela fait 3 jours que j'essaie d'avoir le service client car depuis l'activation de ma carte je ne peux ni appeler ni envoyer des textos . Je crois que je vais chercher un autre opérateur car NRJ Mobile c'est une catastrophe........

Kryska D.
Kryska D.

Kryska D.

Niveau
7
83911 / 180000
points
Equipe

Bonjour Emeline,

Après analyse de votre dossier, je constate des usages sur votre ligne.

De ce fait, je suppose que les anomalies sont aléatoires. Pouvez - vous me le confirmer ?

De plus, quelques précisions me sont nécessaires :

  • rencontrez - vous des pertes ou des perturbations de réseau ?
  • Si oui, est - ce localisé ?

    Merci par avance,

    Kryska, Conseillère Assistance Mobile

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Kryska D.
Kryska D.

Kryska D.

Niveau
7
83911 / 180000
points
Equipe

Bonjour Emeline,

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de retour.

Toutefois, je constate que vous avez contacté le service technique le 25/10/2018.

Lors de cet appel, un test croisé vous a été demandé.

L'avez - vous réalisé ?
Si oui, quel en est le résultat ?

Si besoin, je reste à votre entière disposition.

Kryska, Conseillère Assistance Mobile

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