Abonnement résilié suite non justification d'identité?

Bonjour,
J'ai souscrit un abonnement NRJ mobile lors d'une promotion. Il s'agit du forfait Woot 50Go.
J'ai validé mon abonnement puis envoyé le recto verso de ma pièce d'identité lors de cette commande.
Elle a été validée. Quelques jours après j'ai reçu un mail m'informant que je n'avais pas envoyé ma pièce d'identité.
Je clique sur le lien et envoie de nouveau le scan de ma pièce d'identité. J'appelle le service client qui me demande de patienter et que la commande sera prise en charge.
Lors de la réception du contrat papier, comme prévu je le signe et le renvoie accompagné de la copie de ma carte d'identité.
Quinze jours plus tard je reçois un mail de résiliation car je n'ai pas justifié de mon identité.
Je précise que j'ai souscrit à l'offre NRJ mobile, laissant passer toutes les offres de noel des concurrents... et continue en attendant de payer mon forfait actuel au prix fort.
J'ai contacté le service client puis commercial NRJ qui me rabâchent que je n'ai pas justifié mon identité et ne me proposent aucune solution...
Je n'ai même pas eu le temps d’être chez NRJ mobile que j'en suis déjà déçu.
Aujourd'hui j'ai changé d'opérateur, et non, pas chez NRJ mobile, et tout s'est bien passé!
Je souhaitais partager l'information, si jamais d'autres personnes sont victimes comme moi soit d'une xxxxxxxxx pour essayer d’appater de nouveau clients, soit de xxxxxxxx des services d'NRJ mobile...
Avez-vous vécu la même expérience? Vous a t-on proposé une solution?