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Question en attente de réponse

bonjour, impossible d'acceder à mon espace personnels

DESGRANGES C.
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bonjour, impossible d’accéder à mon espace personnel afin de récupérer une facture pour laquelle un montant a été débité alors que le forfait a été résilié et peu utiliser. Comment faire ??

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Claude,

Après vérification sur votre ligne, je vous informe que votre facture datée du 15/12/2017 et d'un montant de 12,89 € comprend les éléments suivants, à savoir :

Votre forfait Prompto 100 Go au tarif de 16,12 € pour la partie allant du 13/12/2017 (date d'activation de votre ligne) au 01/01/2018 (veille de la date de renouvellement de votre forfait mensuel).

  • 3,23 € lié à l'avantage "Détenteur carte de paiement".

Cette facture se trouvant sur un mois dit tronqué, c'est pour cette raison que vous avez été facturé au prorata temporis sur le tarif de base (24,99 €). De plus, votre ligne étant résiliée depuis le 24/12/2017, un solde en votre faveur d'un montant de 1,61 € a été reporté sur votre facture de clôture qui vous a été adressée par voie postale.

Afin de pouvoir vous faire parvenir votre facture d'ouverture de ligne (12,89 €), je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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8
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Equipe

Bonsoir Claude,

Suite à notre échange privé, je vous informe que je viens de vous faire parvenir les duplicatas de vos deux factures par mail. Si vous ne les avez pas réceptionnés, je vous conseille de consulter la partie "spams" ou "courriers indésirables" de votre boîte mail.

Je vous souhaite une excellente soirée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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