Bonsoir Ghislaine,
Après vérification sur votre ligne, je constate qu'effectivement votre banque rejette nos demandes de prélèvement pour le motif "provision insuffisante". De ce fait, une pénalité de 10 € est automatiquement appliquée sur la facture suivante conformément à nos conditions générales d'abonnement que vous pouvez retrouver ici : https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/bdt/NRJ-Mobile-Tarifs... (page 11 - Partie "Services d'accompagnement")
Aussi, je vous informe que dans votre cas il est possible de modifier votre date de prélèvement pour une date située entre le 19 du mois et le 3 du mois suivant. Pour votre parfaite information, l'acte est facturé 5 €. Si vous optez pour cette solution, n'hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion. Ainsi, je pourrai poursuivre le traitement de votre demande.
Je vous souhaite une excellente soirée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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