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Question en attente de réponse

Frais pour rejet de prélèvement

GHISLAINE D.
GHISLAINE D.

GHISLAINE D.

Niveau
0
1 / 100
point

A mon inscription, j'ai demandé à être prélevée le 15 de chaque mois, or ce n'est pas le cas, on me prélève à la fin du mois, évidemment je n'ai pas les fonds.
Aujourd'hui, à la réception de ma facture, quelle surprise! 2 fois 10€ pour frais de rejet!!
Alors que ce n'est pas de ma faute, et que je règle toujours derrière.
Que dois-je faire, une facture mensuelle à 64,99€ ça fais beaucoup d'un coup, surtout pour quelqu'un qui fait attention à sa consommation, et ayant un forfait quand même assez élevé puisqu'à 44,90€.
Merci d'avance de votre réponse.

Réponse

Bonsoir Ghislaine,

Après vérification sur votre ligne, je constate qu'effectivement votre banque rejette nos demandes de prélèvement pour le motif "provision insuffisante". De ce fait, une pénalité de 10 € est automatiquement appliquée sur la facture suivante conformément à nos conditions générales d'abonnement que vous pouvez retrouver ici : https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/bdt/NRJ-Mobile-Tarifs... (page 11 - Partie "Services d'accompagnement")

Aussi, je vous informe que dans votre cas il est possible de modifier votre date de prélèvement pour une date située entre le 19 du mois et le 3 du mois suivant. Pour votre parfaite information, l'acte est facturé 5 €. Si vous optez pour cette solution, n'hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion. Ainsi, je pourrai poursuivre le traitement de votre demande.

Je vous souhaite une excellente soirée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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