Bonjour Rosemonde,
Après analyse de votre ligne, je constate que votre ligne avait été suspendue suite à une surconsommation. La suspension est par mesure de sécurité pour éviter un dépassement de facture important et imprévu.
Le hors-forfait a été effectué suite à des appels vers des numéros spéciaux. Les surtaxes ne sont jamais incluses dans les forfaits. Ces services surtaxés sont indépendants d'NRJ Mobile. Je vous invite à consulter votre suivi consommation afin de connaître les numéros spéciaux.
Vous avez réglé votre avance sur facture ce matin depuis votre espace client. Le délai de remise en service est de deux heures maximum. Si les services ne sont toujours pas rétablis, je vous invite à redémarrer votre téléphone.
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.
Bonne fin de semaine.
Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
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