1ère facture et pas encore de ligne ?!!!

Bonjour Vanessa,

Après vérification sur votre ligne, je vous rassure sur le fait que la portabilité de votre numéro s'est effectuée le même jour où vous avez posté votre message, à savoir le 18/01/2018 conformément au SMS qui vous a été adressé le 15/01/2018. De ce fait, je vous conseille d'insérer votre carte SIM Cdiscount Mobile dans votre téléphone. Si tel est déjà le cas, je vous invite à le redémarrer s'il vous plaît. Si vous ne parvenez toujours pas à émettre d'usage malgré cette manipulation, je vous conseille de revenir vers moi en m'indiquant tout élément me permettant de déterminer l'origine de l'incident que vous rencontrez comme un message d'erreur qui s'affiche à l'écran de votre mobile par exemple.

Par ailleurs, je vous informe que votre facture datée du 19/01/2018 comprend la période allant du 18/01/2018 (date d'activation de votre ligne) au 05/02/2018 (veille de la date du renouvellement de votre forfait mensuel).

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Jérôme,

Je constate sur votre ligne que ma collègue Elodie a déjà pris en charge votre demande sur le fil http://www.assistance-mobile.com/questions/1549937-carte-sim-activee-date-portabilite et qu'elle est actuellement en attente d'un retour de votre part afin de pouvoir poursuivre le traitement de votre requête. De ce fait, je vous invite à lui répondre s'il vous plaît.

Aussi, par souci de clarté, de lisibilité pour l’ensemble de la communauté et de facilité des échanges, je vous invite à ne pas multiplier les posts concernant la même demande s’il vous plaît. Je vous remercie pour votre compréhension.

Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Vanessa,

Dans un premier temps, je vous informe que je comprends votre situation et que je me mets à votre place. Pour pouvoir vous apporter mon aide, j'aurais besoin que vous m'indiquiez si vous rencontrez l'incident dans un endroit précis ou partout où vous vous rendez et si vous rencontrez un message d'erreur à l'écran de votre mobile. Si oui, quel est-il s'il vous plaît ?

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Vanessa,

Dans un premier temps, je vous informe que cet espace communautaire n'est pas un tchat. Pour votre parfaite information, nous répondons aux messages de nos clients et prospects par ordre d'arrivée et ce par souci d'équité envers tout le monde.

Afin de pouvoir vous apporter une solution, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Vanessa,

Dans le cadre du suivi de votre dossier, je reviens vers vous afin de m'assurer que la modification qui a été mise en place par nos équipes techniques a permis la résolution de l'incident que vous rencontrez s'il vous plaît.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Vanessa,

Je vous remercie pour votre retour. Conformément à notre échange téléphonique d'hier, je vous informe que je viens de valider une régularisation sur votre ligne à hauteur de 2 € correspondant aux 6 jours pendant lesquels vous n'avez pas pu profiter de votre forfait. En parallèle, j'ai également validé un mois de forfait offert pour pallier la gêne occasionnée. Vous allez recevoir 2 SMS de confirmation d'ici quelques instants.

Afin de pouvoir faire la même chose sur la ligne de votre conjoint, je vous invite à mettre votre profil à jour en y renseignant son numéro de mobile s'il vous plaît. Une fois la modification effectuée, il vous sera nécessaire de revenir vers moi via ce fil de discussion pour m'en informer.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Vanessa,

Dans le cadre du suivi de votre demande, je souhaite également pouvoir faire la même chose sur la ligne de votre conjoint. De ce fait, je vous invite à mettre votre profil à jour en y renseignant son numéro de mobile s'il vous plaît. Une fois la modification effectuée, il vous sera nécessaire de revenir vers moi via ce fil de discussion pour m'en informer.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Vanessa,

Après vérification, je suis au regret de vous informer que je ne vois aucun numéro de téléphone renseigné sur votre profil, hormis le vôtre. De ce fait, je vous propose 2 solutions, à savoir :

• Le renseigner à nouveau puis valider la modification ou
• Me renvoyer un message privé contenant le numéro de votre conjoint.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Bonsoir Vanessa,

Suite à notre échange privé, je vous confirme avoir pris en charge et traité l'intégralité de votre demande. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.

Je vous souhaite une excellente soirée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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