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Explications ?

EMMANUELLE J.
EMMANUELLE J.

EMMANUELLE J.

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Bonsoir ma ligne à été activée le 16 janvier, 1ère facture au 17 janvier 10,97 € c est un peu cher pour 1 journée non ? Je veux bien comprendre que la promo est appliquée à partir de la 2eme facture si je calcule bien 19,99/31 ça fait 0,64 € pour une journée et pas 10,97€. D ailleurs la carte sim était annoncée à 1€ au final j ai été prélevé de 5 € ça commence pas très bien avec nrj mobile merci de m expliquer ce tarif abusif et la différence de prix pour la carte sim.
Cordialement

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
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Equipe

Bonjour Emmanuelle,

Après vérification, je vous rassure sur le fait que le code promotionnel a bien été validé lors de votre souscription. Comme indiqué dans les conditions de l'offre, il sera pris en compte dès l'édition de votre seconde facture et sur les 5 suivantes. En effet, votre première facture (dite facture de mise en service) est un prorata du mois en cours sur le tarif de base (19,99 €) car elle se trouve sur un mois tronqué (du 16/01/2018 au 01/02/2018 dans votre cas). Je vous rassure donc sur le fait qu'il ne s'agit pas d'une facturation que pour un seul jour. De plus, il est plus avantageux pour nos clients de bénéficier de cette promotion sur 6 mois complets que sur un mois tronqué et les 5 mois suivants. C'est pour cette raison que les codes promotionnels s'appliquent toujours à partir de la seconde facture. Je vous rassure également sur le fait que vous profiterez bien de la réduction dès votre deuxième facture ainsi que sur les 5 suivantes, soit sur 6 mois complets conformément à notre offre promotionnelle. Vous pourrez très facilement le vérifier en consultant vos 6 prochaines factures sur votre Espace Client une fois ces dernières éditées.

Concernant le prix de votre carte SIM, je viens de valider une régularisation à hauteur de 4 € sur votre ligne. Vous allez recevoir un SMS de confirmation d'ici quelques instants. Elle viendra en déduction du montant de votre prochaine facture. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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