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Question en attente de réponse
Bonjour, j'ai souscrit un forfait 50Go appels/sms/mms ILLIMITES a 3€99/mois pendant 6 mois et apres 16.99€ /mois
les 2 premieres factures impec et la la 3eme est a 16.99€ la R954: Promotion à vie : -13€ n'est appliquer.
Pouvez vous regarder pourquoi?
merci d'avance
cdt
Réponses
Bonjour Claire,
Après vérification sur votre contrat, je constate que vous avez omis de valider le code promotionnel au moment de votre souscription. Par conséquent, je vous rassure sur le fait que je viens d'appliquer le code promotionnel de rattrapage sur votre ligne. Il sera pris en compte dès l'édition de votre prochaine facture ainsi que sur les 5 suivantes. De ce fait, je vous confirme que vous profiterez bien de la remise sur 6 mois complets conformément à notre offre promotionnelle. Vous pourrez très facilement le vérifier en consultant vos 6 prochaines factures sur votre Espace Client une fois ces dernières éditées. N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.
Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une excellente fin de journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Bonjour Claire,
Je me permets de revenir vers vous afin de vous informer que cette offre commerciale n'est pas à vie mais bien pour une durée de 6 mois. Auchan Télécom se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés et vous remercions pour votre compréhension.
Je vous souhaite une belle fin de journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
j'ai le même soucis, la promotion apparaît bien sur ma première facture mais a disparue sur la seconde.
Merci de me dire ce qu'il en est.
Cordialement,
Bonjour Stéphane,
Dans un premier temps, je vous informe qu'une erreur s'est glissée au niveau de la durée du code promotionnel indiqué lors de votre souscription. C'est pour cette raison que nous l'avons supprimé sur les lignes de nos clients concernés. Je vous rassure sur le fait que je viens de vous appliquer le code correspondant à la durée adéquate. De ce fait, je vous confirme que vous bénéficierez bien de la remise sur 6 mois complets conformément à notre offre promotionnelle. Vous pourrez très facilement le vérifier en consultant vos 6 prochaines factures directement depuis votre Espace Client une fois ces dernières éditées. Auchan Télécom se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés et vous remercions pour votre compréhension.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
Je tiens tout de meme a preciser que je n'ai pas "je constate que vous avez omis de valider le code" sinon comment cela ce fait que sur mes deux premieres factures celui-ci apparait avec la mention "R954: Promotion à vie : -13€ "? qui n'est pas a vie mais pour 6 mois
En attendant j'ai payé 13€ de trop
cdt
Bonjour Claire,
Dans un premier temps, je vous informe que je comprends votre situation et que je me mets à votre place. Comme je l'indiquais précédemment à Stéphane, une erreur s'est glissée au niveau de la durée du code promotionnel indiqué lors de votre souscription. C'est pour cette raison que nous l'avons supprimé sur les lignes de nos clients concernés. Je vous rassure sur le fait que je viens de vous appliquer le code correspondant à la durée adéquate. De ce fait, je vous confirme que vous bénéficierez bien de la remise sur 6 mois complets conformément à notre offre promotionnelle. Il n'y aura donc aucun manquement au contrat. Vous pourrez très facilement le vérifier en consultant vos 6 prochaines factures directement depuis votre Espace Client une fois ces dernières éditées. Auchan Télécom se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés et vous remercions pour votre compréhension.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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