Assistance Mobile

Cette question a été résolue

Prélèvement alors que forfait résilié et portabilité effectuée que faire ?

Juliette M.
Juliette M.

Juliette M.

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour,
La résiliation de ma ligne chez NRJ et la portabilité a été effectuée au 3/01/18 pourtant NRJ a prélevé sur mon compte le 15/01/18, alors qu'ils devraient même me rembourser...
Je n'ai pas de ligne fixe pour appeler le service client, que faire ?

Ouahida B.
Ouahida B.

Ouahida B.

Niveau
4
7960 / 12000
points
Equipe

Bonjour Juliette,

Je vous remercie pour votre retour, après analyse de votre ligne votre ligne est résiliée depuis le 03/01/18, aussi la facture du mois de janvier était en cours d'édition d'où le prélèvement.

Je vous confirme que le remboursement sera visible sur la facture du mois de février 2018 et vous allez recevoir la facture de clôture à votre domicile.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne journée.

Ouahida, Conseillère Assistance Mobile.
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Réponses

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
6
70603 / 75000
points
Equipe

Bonjour Juliette,

Afin de traiter votre demande, je vous invite à renseigner le numéro de la ligne ou de la commande concernée sur votre profil.

Dans l'attente de votre retour, bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

Ouahida B.
Ouahida B.

Ouahida B.

Niveau
4
7960 / 12000
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Equipe

Bonjour Juliette,

Nous avons récemment répondu à votre demande.

Si notre réponse vous est satisfaisante et que vous ne souhaitiez pas apporter d’éléments complémentaires, votre dossier sera clôturé sous 24h.

Ouahida, Conseillère Assistance Mobile.
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Ouahida B.
Ouahida B.

Ouahida B.

Niveau
4
7960 / 12000
points
Equipe

Bonjour Juliette,

Je me permets de clore ce fil de discussion en l'absence de retour de votre part.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne journée.

Ouahida, Conseillère Assistance Mobile.

Juliette M.
Juliette M.

Juliette M.

Niveau
0
23 / 100
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Et ben même pas 4 jours et on menace de clore le fil de discussion, désolée d'avoir une vie.

Le numéro de ma ligne est le 077xxxxxx2,
Merci pour votre réponse,
Cordialement,

Juliette M.
Juliette M.

Juliette M.

Niveau
0
23 / 100
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Je vous remercie pour votre réponse,
Cordialement,

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