Cette question a été résolue
Cdiscount activation impossible
Bonjour,
J'ai reçu ma carte sim cdiscount aujourd'hui.
J'ai été sur le site cdiscountmobile.com et j'ai renseigné mes chiffres de carte sim. Puis j'ai avancé dans le processus et la le code promo qui permet d'avoir le forfait illimité 40go à vie n'est pas passé. Je l'ai saisi plusieurs fois et il était refusé. J'ai donc arrêté le processus pour recommencer et depuis, c'est impossible de recommencer...
Merci de votre aide pour débloquer la situation.
Cordialement
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Bonjour Stanislas,
Merci pour votre retour, après analyse de vos lignes la portabilité est prévue pour le 31 janvier.
Une fois que la portabilité sera effectuée, vous pouvez revenir sur ce fil de discussion pour mettre en place le changement de réseau sur vos lignes.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Ouahida, Conseillère Assistance Mobile.
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Réponses
Bonjour Stanislas,
Afin de vérifier votre demande, je vous invite à me communiquer le numéro de la carte SIM qui commence 8933 ainsi que le numéro de la commande concernée.
Dans l'attente de votre retour, bonne journée.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour,
J'ai 2 cartes SIM :
- 8933260100139305392F
- 8933260100139306333F achetées lors d'une commande sur Cdiscount (cde n° N°1801181131IHCJV).
J'ai commandé ces 2 cartes sim pour prendre l'offre à 9.99€/mois à vie sur Cdiscount.
Depuis vendredi, j'essaye de sélectionner cette offre sur la page http://www.cdiscountmobile.com, et lorsque j'entre les numéros des cartes SIM, je tombe obligatoirement sur un forfait à 20€ (qui d'ailleurs n'existe même pas sur la page de choix précédente).
Merci de me dire au plus vite comment faire pour sélectionner cette offre.
Sachant qu'en plus de cette offre sur ces 2 cartes SIM, je souhaite la portabilité de 2 anciens numéros dessus.
Cordialement
Bonjour,
Suite à la portabilité sur mes 2 lignes, pouvez vous maintenant procéder au passage des 2 lignes sur le réseau Orange svp.
Pouvez vous également débloquer les 2 lignes pour pouvoir passer des appels et utiliser la 4G à l'étranger, surtout en Europe comme c'est inclus dans le forfait.
Je vous remercie par avance.
Stanislas
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Bonjour Stanislas,
J'ai mis en place une modification technique sur votre ligne. Elle sera effective dans un délai maximum de deux heures. Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile afin que la modification soit prise en compte sur votre ligne.
Je vous propose de poursuivre notre conversation en message privé. Je vous invite à consulter votre boîte e-mail.
Bonne journée !
Ouahida, Conseillère Assistance Mobile.
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Bonjour Stanislas,
Je vous informe que l'Option "Blocage des usages premium" est active sur votre ligne.
Elle est incluse dans votre offre et elle permet le blocage des usages surtaxés et les usages vers et depuis l'international.
Pour activer l’option internationale avec Blocage Web, l'option peut être résiliée 1 mois après l’activation de la ligne si aucun impayé n'est constaté, c'est-à-dire à partir du 01/03/2018.
A compter de cette date, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion afin d'activer l'option internationale et résilier l'option de Blocage.
Je tiens à vous préciser qu'en cas de désactivation de l’option Blocage des usages premium, la réactivation est impossible. Vous aurez cependant la possibilité de souscrire l’option de blocage à 1€/mois.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Ouahida, Conseillère Assistance Mobile.
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Parfait, je reviens vers vous début mars !
Merci pour la modification technique.
Bonne journée,
Stanislas
Bonjour,
Je reviens vers vous pour vous demander l'activation de l'option internationale (voix et web comme mon forfait l'inclus en Europe) sur les 2 lignes que je possède chez vous.
Je vous remercie.
Cordialement,
Stanislas
Bonjour Stanislas,
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
Bonne journée.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Stanislas,
Je vous remercie pour votre retour et vous informe que j'ai procédé à la résiliation de l'option "Blocage des usages premium" et l'activation de l'option internationale avec Blocage Web. Elle sera active dans un délai de 2h à 24h et je vous invite à redémarrer votre mobile.
Cette option va vous permettre d'émettre et de recevoir des appels depuis et vers l'étranger ainsi que l'accès à la messagerie vocale visuelle.
Aussi, je vous invite à personnaliser le mot de passe du répondeur pour consulter les messages depuis l'étranger et activer le mode automatique pour la recherche du réseau.
Pour l'usage de la ligne depuis l'UE et les DOM je vous invite à consulter le lien suivant :
http://www.assistance-mobile.com/questions/1367938
Pour la tarification vers l’international vous pouvez consulter le lien suivant : https://www.cdiscountmobile.com/fr/pdf/brochure-tarifaire...
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne journée.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
J'ai encore 2 questions :
-comment créer le code secret pour écouter ses messages à l'étranger ?
-mon forfait comprend 5Go d'internet par mois à l'étranger (en Europe). Vous me dites avoir activer l'option voix sans internet à l'étranger. Pourriez vous activer également l'option internet pour nos 2 forfaits ?
Je vous remercie,
Stanislas
Bonjour Stanislas,
Je vous informe que le code de messagerie doit être choisi au premier appel vers le répondeur.
Pour ce faire, je vous invite à :
- Composer le 777
- Appuyer sur la touche * du téléphone
- Appuyer sur la touche 3
- Appuyer à nouveau la touche 3
- Suivre les indications du serveur vocal.
Concernant l'option internationale avec blocage web, elle ne va pas bloquer les usages internet depuis l'UE et le DOM mais seulement quand vous vous rendez hors ces zones. Sachant que le Mo depuis la Zone 2 et 3 est facturé 15.40 €.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions. Bonne journée.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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