Cette question a été résolue
est-il possible de bénéficier du SAV ?
Bonjour,
J'ai acheté un i-phone SE en mai 2017 sur votre site. Il présente depuis le départ un problème de réception d'appel. Les personnes que j'appelle ne m'entendent pas, le son va et vient. Le problème était ponctuel au départ mais cela va en s'empirant et à présent mes interlocuteurs ne m'entendent pas une fois sur 2. Pouvez vous intervenir et me dire la marche à suivre si je veux renvoyer mon téléphone puisqu'il est encore en garantie ?!?
Vous en remerciant par avance,
Mhb
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Réponses
Bonjour Antoine,
Le problème est certainement du à des pertes de réseau. Le réseau va et vient. Je passe de 2 barres à 0 ou de 4 barres à 2. Mais cela provient du téléphone en lui même car je n'ai jamais eu ce type de problème avec mon ancien i-phone (un 4S) et c'était pourtant la même carte et le même réseau. Le problème est arrivé depuis que j'utilise ce téléphone et ce, que j'appelle de n'importe quel endroit. C'est un peu pénible. Je dois rappeler mes correspondants d'un autre téléphone pour qu'ils m'entendent.
Bonjour,
Excusez ma réponse tardive mais je dois faire face à qq problèmes de santé qui ne m'ont pas permis de répondre avant. Je vais faire votre test de réinitialisation. Mais je vous confirme que pour l'instant, lors de mes appels le "son" va et vient, ce qui fait que mes interlocuteurs ne m'entendent plus et au bout d'une minute, cela revient ou pas.
Bonjour Antoine,
Je reviens vers vous après avoir effectué tout les tests demandés :
- la réinitialisation des réglages réseau n'a rien changé. Le pb est toujours présent. Lors d'un appel et sans raison apparente, mes interlocuteurs ne m'entendent plus ou mal.
- je me suis fait prêter un téléphone pour y mettre ma carte SIM. Avec ce téléphone aucun problème de réception, mes interlocuteurs m'entendent parfaitement. Le problème vient donc bien du téléphone et non du réseau.
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