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Question en attente de réponse

comment faire pour vous joindre lorsque on ne recoit plus d'appel et qu'on ne peut en emettre?

JACQUES P.
JACQUES P.

JACQUES P.

Niveau
0
8 / 100
points

impossible recevoir et passer des appels.vous pouvez me joindre à un autre numero 06**********.je peux egalement recevoir des sms

Réponses

Bonjour Jacques,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Avant de vous contacter, je dois réaliser un diagnostic.
Le voici :
L'anomalie concerne-t-elle uniquement le service voix ?
Je vous invite à effectuer un test d'appel en contactant votre répondeur au 777.
Vous détenez bien une indisponibilité totale pour l'émission et la réception des appels ? Ce n'est pas une panne aléatoire ?
L'anomalie est-elle géolocalisée ?
En complément, je vous invite à effectuer un test croisé avec une autre carte SIM ou mobile. Suite à ce test, quel résultat constatez-vous ?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Jacques,

Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Jacques,

Sans retour de votre part, votre dossier est clôturé.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant un bon weekend.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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