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Cette question a été résolue

Bonjour je ne peux plus recevoir ni envoyer de sms, ni téléphoner, et ça depuis que j'ai mon nouveau forfait ?

NATHALIE J.
NATHALIE J.

NATHALIE J.

Niveau
0
3 / 100
points

c'est un samsung galaxy J3

Bonjour Nathalie,

Je constate que votre conseiller bancaire a appelé le Service Client il y a quelques instants. Nous lui avons indiqué qu'il était désormais nécessaire d'utiliser la nouvelle SIM envoyée avec votre nouveau mobile, car celle-ci s'est activée automatiquement lors du changement d'offre.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.
Je vous souhaite un bon après-midi.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses

MARIE R.
MARIE R.

MARIE R.

Niveau
0
17 / 100
points

Bonjour. Depuis qq jours je ne peux plus téléphoner ni envoyer de message. Que se passe t il. Merci de me répondre

Sarah P.
Sarah P.

Sarah P.

Niveau
6
59400 / 75000
points
Equipe

Bonjour Marie,

J'ai bien pris en compte votre message concernant votre anomalie d'émission d'appel et de sms.
Je constate sur votre dossier d'une suspension partielle est en cours sur votre ligne.

Une demande d'avance sur facture par carte bancaire est demandée d'un montant de 29 eur afin de remettre en service votre ligne.
Le hors forfait est dû à vos sms envoyés sur un numéro surtaxés.

Je vous invite à vous rendre sur votre espace client afin d'effectuer le paiement.

Depuis votre espace client:
Dans la vignette "CIC Mobile et vous" le message suivant apparaît: "Votre avance sur facture s'élève à 29.00€. Pour régler par carte bancaire : Régler mon avance sur facture"

Cliquer sur le lien Régler mon avance sur facture
L'écran de paiement par CB s'affiche
Renseigner les numéros de la CB et cliquer sur Valider
Un message apparaît alors :
"Ce montant sera déduit de votre prochaine facture. Une fois ce montant réglé, vous pourrez à nouveau utiliser votre ligne dans les 2 heures. Pensez alors à éteindre et rallumer votre mobile."

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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