Question en attente de réponse
Facture montant Eronné
Bonjour,
Ma facture est de 16,99 euros alors que j’ai souscrit à une offre à 3.99 euros durant 6 mois.
J’ai pourtant été débité du bon montant le mois précédent !
. Pouvez-vous rectifier sans délai et me le confirmer ? Je ne veux pas être débité de cette somme fin janvier contraire au contrat souscrit et le verrai dans l’obligation de faire une réclamation.
Cordialement
Réponse
Bonjour Hugo,
Dans un premier temps, je vous informe qu'une erreur s'est glissée au niveau de la durée du code promotionnel indiqué lors de votre souscription. C'est pour cette raison que nous l'avons supprimé sur les lignes de nos clients concernés. Je vous rassure sur le fait que je viens de vous appliquer le code correspondant à la durée adéquate. De ce fait, je vous confirme que vous bénéficierez bien de la remise sur 6 mois complets conformément à notre offre promotionnelle. Auchan Télécom se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés et vous remercions pour votre compréhension.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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