Question en attente de réponse
Ma 1ere facture était de 16.99£ au lieu de 2.99 £ est ce normal ? commande n°430760906922
Bonjour, J'ai souscrit à une offre sur le forfait tout illimité et 50Go à 2.99 pour 6 mois. Cependant ma facture est de 16,99 €. J'ai souscrit le même forfait à mes filles et les factures sont correctes (prélèvement à 2.99 €). Je vous remercie de bien vouloir régulariser ma situation au plus vite et de me rembourser les sommes prélevées à tord. Mon numéro de commande est le 430760906922. Cordialement
Réponse
Bonjour David,
Après vérification sur votre contrat, je constate que vous avez omis de valider le code promotionnel au moment de votre souscription. Par conséquent, je vous rassure sur le fait que je viens d'appliquer le code promotionnel de rattrapage sur votre ligne. Il sera pris en compte dès l'édition de votre prochaine facture ainsi que sur les 5 suivantes. De ce fait, je vous confirme que vous profiterez bien de la remise sur 6 mois complets conformément à notre offre promotionnelle. Vous pourrez très facilement le vérifier en consultant vos 6 prochaines factures sur votre Espace Client une fois ces dernières éditées.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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