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Question en attente de réponse

payer plus chere facture?

CELIA T.
CELIA T.

CELIA T.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour,

Je viens de recevoir ma facture de 9 euros au lieu de 6 euros,comment cela ce fait?Alors que je n'est réalisé aucun hors forfait

Merci par avance

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
236186 / 450000
points
Equipe

Bonjour Célia,

Après vérification sur votre contrat, je vous rassure sur le fait que le code promotionnel a bien été validé au moment de votre souscription. Comme indiqué dans les conditions de l'offre, il sera pris en compte dès l'édition de votre seconde facture puis sur les 5 suivantes. En effet, votre première facture (dite facture de mise en service) est un prorata du mois en cours sur le tarif de base (20 €) car elle se trouve sur un mois tronqué (du 19/01/2018 au 02/02/2018 dans votre cas). Pour votre parfaite information, il est plus avantageux pour nos clients de bénéficier de cette promotion sur 6 mois complets que sur un mois tronqué et les 5 mois suivants. C'est pour cette raison que les codes promotionnels à durée limitée s'appliquent toujours à partir de la seconde facture. De ce fait, je vous confirme que vous bénéficierez bien de la remise sur 6 mois complets et ce conformément à notre offre promotionnelle. Vous pourrez très facilement le vérifier en consultant vos 6 prochaines factures directement depuis votre Espace Client une fois ces dernières éditées.

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une agréable journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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