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même soucis... j'ai appelé le service client, et il semblerait qu'il y ait eu un problème avec le code d'activation de l'offre qui était mauvais et en illimité, du coup ils ont réinitialisé le truc, et mon offre démarre finalement le mois prochain seulement !
Seulement en attendant je paie une facture pleine, dont on ne veut pas me rembourser la différence, sous prétexte que je vais bénéficier quand même de mes 6 mois de réduction...
Sauf que moi j'ai souscris une offre en Décembre, et il est hors de question que je paie le surplus à cause d'un soucis qui est de leur pleine et entière faute !!!
En plus de ça, pas un seul mail pour m'avertir de la chose ! c'est quand même très limite de leur part !
Bref, service client à chier, sans parler d'autres petits soucis subis par mon gamin qui a la même offre que moi... je vais pas leur faire de la bonne pub, et je suis pas près de revenir chez eux ! :/
Bonjour Olivier,
Dans un premier temps, je vous informe qu'une erreur s'est glissée au niveau de la durée du code promotionnel indiqué lors de votre souscription. C'est pour cette raison que nous l'avons supprimé sur les lignes de nos clients concernés. Je vous rassure sur le fait que je viens de vous appliquer le code correspondant à la durée adéquate. De ce fait, je vous confirme que vous bénéficierez bien de la remise sur 6 mois complets conformément à notre offre promotionnelle. Vous pourrez très facilement le vérifier en consultant vos 6 prochaines factures directement depuis votre Espace Client une fois ces dernières éditées. Auchan Télécom se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés et vous remercions pour votre compréhension.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Bonjour Paul,
Dans un premier temps, je vous informe que je comprends votre situation et que je me mets à votre place. Comme je l'indiquais précédemment à Olivier, je vous rassure sur le fait que vous bénéficierez bien de la remise sur 6 mois complets conformément à notre offre promotionnelle. Vous pourrez très facilement le vérifier en consultant vos 6 prochaines factures directement depuis votre Espace Client une fois ces dernières éditées. Pour résumer, la réduction est simplement décalée d'un mois. Auchan Télécom se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés et vous remercions pour votre compréhension.
Par ailleurs, vous indiquez que votre fils rencontre un dysfonctionnement sur sa ligne. Afin de pouvoir vous apporter mon aide, pouvez-vous m'en dire plus sur le sujet s'il vous plaît ?
Je vous remercie d'avance pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Paul,
Suite à notre échange sur un précédent fil de discussion, vous avez indiqué que l'incident rencontré par votre fils n'est plus d'actualité. De ce fait, je me permets de clôturer votre demande. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.
Je vous souhaite un excellent week-end.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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