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Question en attente de réponse

Montant facture inexacte par rapport à la promo de 3.99€/mois

PHILIPPE C.
PHILIPPE C.

PHILIPPE C.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour,
Je viens de recevoir le montant de ma prochaine facture qui est de 16.99€ au lieu de 3.99€, je bénéficie de 6 mois au prix promo, hors au bout du 2éme mois le montant est erroné.
Impossible de voir dans l'espace client le contrat des 6 mois à ce tarif promo.
Merci de régulariser au plus vite.
Cordialement

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
points
Equipe

Bonjour Philippe,

Dans un premier temps, je vous informe qu'une erreur s'est glissée au niveau de la durée du code promotionnel indiqué lors de votre souscription. C'est pour cette raison que nous l'avons supprimé sur les lignes de nos clients concernés. Je vous rassure sur le fait que je viens de vous appliquer le code correspondant à la durée adéquate. De ce fait, je vous confirme que vous bénéficierez bien de la remise sur 6 mois complets conformément à notre offre promotionnelle. Vous pourrez très facilement le vérifier en consultant vos 6 prochaines factures directement depuis votre Espace Client une fois ces dernières éditées. Auchan Télécom se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés et vous remercions pour votre compréhension.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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