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Question en attente de réponse

Comment faire pour payer un forfait à son juste prix ?

JULIETTE B.
JULIETTE B.

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Je suis très étonnée de recevoir ma facture de 16.99 € au lieu de 3.99€ (N° Ligne : 07 83 51 06 86). Il s'agit d'une offre promotionnelle pour 6 mois. Vous vous êtes engagés pour cela. Lorsque j'appelle on me dit qu'il y a eu un incident technique sur la facturation, mais que vous ne pouvez rien faire. J'attends un avoir de votre part. Merci de me confirmer.

Réponse

Bonjour Juliette,

Dans un premier temps, je vous informe qu'une erreur s'est glissée au niveau de la durée du code promotionnel indiqué lors de votre souscription. C'est pour cette raison que nous l'avons supprimé sur les lignes de nos clients concernés. Je vous rassure sur le fait que code de la durée adéquate a été appliqué par le Service Client à la suite de votre appel de ce jour. Par conséquent, je vous confirme que vous bénéficierez bien de la remise sur 6 mois complets conformément à notre offre promotionnelle. Il n’y aura donc aucun manquement au contrat. Vous pourrez très facilement le vérifier en consultant vos 6 prochaines factures directement depuis votre Espace Client une fois ces dernières éditées. Auchan Télécom se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés et vous remercions pour votre compréhension.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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