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Question en attente de réponse

Combien de temps dure la validation des pièces justificatives ?

Jordan D.

Jordan D.

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1
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Nom de l'auteur
Jordan D.
Nombre de réponses
7 réponses
Date
25 janvier 2018
il y a environ 6 ans
Consultations
consultée 83 fois
question
q

Bonjour,

Je viens de recevoir ma carte SIM CDiscount et j'ai bien choisi mon offre et téléchargé les documents demandés dans mon espace client. Au bout de combien de temps les pièces justificatives sont-elles validées ? Mes documents sont-ils conformes ?

Réponses

Elodie L.

Elodie L.

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Elodie L.
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Bonjour Jordan,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Jordan D.

Jordan D.

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Jordan D.
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Bonjour Elodie,

Je viens de vous fournir les informations demandées en réponse à votre mail.

J'ai appelé le service client également ce soir, qui m'indique qu'il manque mon RIB et ma pièce d'identité dans le dossier, alors que je les ai mises à jour sur mon espace client.
J'ai donc envoyé une copie de ces deux documents à : EITSE@e-i.com.

N'hésitez pas à revenir vers moi, mon numéro de commande est bien le : 43***********.

Elodie L.

Elodie L.

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8
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Elodie L.
Date
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Bonjour Jordan,

Les pièces justificatives sont intégrées à votre commande depuis le 25 janvier.
Un service interne est en charge du traitement de celles-ci. Je vous invite à patienter.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Jordan D.

Jordan D.

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Jordan D.
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Merci Elodie pour votre réponse reçue ce jour par mail.
Je me permets de poster le message ici pour que d'autres clients aient une visibilité sur le suivi de la procédure. J'espère que la validation de mes pièces justificatives sera effectuée dans les meilleurs délais !

Jordan D.

Jordan D.

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Jordan D.
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Bonjour Elodie,

Merci pour tout, le service "EITSE2" a pu valider ma commande et m'a fait un retour. Les documents sont acceptés, ma portabilité est prévue pour le 01 février.

Jordan D.

Jordan D.

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Jordan D.
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Bonjour,

Ma commande a bien été validée le 29, et j'ai bien reçu un SMS de mon ancien opérateur m'informant de la portabilité pour demain. Sur mon suivi de commande, la portabilité a été acceptée. A quel moment vais-je pouvoir activer mon espace client (pour l'instant je ne peux que me connecter au suivi de commande, avec mon numéro de téléphone et mon numéro de commande) ? Merci !

Elodie L.

Elodie L.

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Elodie L.
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réponse
r

Bonjour Jordan,

J'ai bien pris en compte votre demande.

L'accès à l'espace client pourra se faire une fois votre ligne active.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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