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Cette question a été résolue

Carte sim invalide, veuillez attendre 12 heures. Comment débloquer ?

Riccardo S.
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A peine lancer l'inscription et déjà bloqué.
Je ne sais pas qui a codé l'interface côté Cdiscount mais c'est pas terrible. ;)
Je commence l'inscription, tout se passe bien...on me demande mon num ICCID, il fonctionne... à l'étape suivante, on me demande de bien vérifier la sélection de mon offre. Je regarde, ça me fait sortir du tunnel, je valide, je reviens dans le tunnel, et pouf faut retaper le code ICCID ...Bien évidemment, le code ne fonctionne plus car effectivement vu que je l'ai déjà entré précédemment... Et maintenant il faut attendre 12 heures !! C'est long !

Le message en question : "Ce numéro de carte SIM n'est pas valide. Dans le cas où vous auriez précédemment abandonné une commande avec ce même numéro de carte SIM, nous vous invitons à réessayer d'ici 12h."

Bref, il y a moyen de débloquer le truc ou maintenant le seul choix, c'est d'attendre 12 heures ?

Merci d'avance pour votre aide !

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

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Bonjour Riccardo,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile

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Réponses

Riccardo S.
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Riccardo S.

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Bonjour,

suite à l'inscription, on m'a demandé d'envoyer des documents complémentaires. Ce que j'ai bien évidemment fait le 25/01.
Aujourd'hui ces pièces justificatives ne sont toujours pas validées. J'avais demandé une portabilité pour le 29/01 (donc aujourd'hui), mais je pense que cela ne sera pas possible tant que les pièces ne sont validées ? Ce qui est un peu dommage.

Quand ces éléments seront-ils validés ?

Merci à vous.

Elodie L.
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Bonjour Riccardo,

J'ai bien pris en compte votre journée.

Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
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Elodie L.
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Bonjour Riccardo,

Suite à la consultation de votre commande, je constate que les pièces justificatives ont été validées en date du 29 janvier.
Un SMS a été envoyé ce même jour pour vous informer de la nouvelle date de portabilité. Celle-ci a été acceptée au 1er février.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Riccardo S.
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Riccardo S.

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Bonjour décidemment je n'ai pas de chance !!
On m'a dit par e-mail que ma portabilité allait être confirmée par SMS. Or je n'ai jamais reçu de SMS à ce sujet. La portabilité doit se faire aujourd'hui normalement, mais pour le moment je suis toujours sur la carte sim de mon ancien opérateur qui fonctionne à 100%. Est-ce normal que je n'ai pas reçu le SMS à ce sujet ? La portabilité est-elle bien prévue pour aujourd'hui ? merci à vous.

Riccardo S.
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Riccardo S.

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Ah tout est bon désormais. Vous pouvez ignorer ma dernière question. Merci !

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