Assistance Mobile

Cette question a été résolue

Connexion réseau Orange impossible (nouveau client forfait Woot 100Go)

ANTOINE C.
ANTOINE C.

ANTOINE C.

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Bonjour,

Je viens d'activer ma ligne téléphonique pour un forfait Woot 100 Go.
Je réside dans une zone où l'ADSL fonctionne très mal et je souhaiterais utiliser mon téléphone en mode modem 4G pour me connecter à internet.
L'antenne la plus proche de chez moi (2 km) est une antenne 4G Orange qui offrait un bon débit avec mon précédent forfait Sosh.
Je viens d'activer ma ligne NRJ Mobile et je constate malheureusement qu'il m'est impossible de forcer la connexion sur le réseau Orange : lorsque je souhaite me connecter en manuel sur le réseau Orange, cela m'indique "Réseau interdit".
Je pense que je suis actuellement connecté sur le réseau SFR (que j'avais précédemment quitté lorsque je bénéficiais d'une offre RED) ou Bouygues.

Je vous remercie de me basculer sur le réseau Orange.

Si cela est impossible, je souhaite faire valoir mon droit de rétractation et résilier cette ligne.

Merci d'avance pour votre retour rapide.

Cordialement,

Julien B.
Julien B.

Julien B.

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Equipe

Bonjour Antoine,

J'ai effectué une vérification de la couverture réseau sur votre secteur.

Une modification technique est en place sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures.

Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le redémarrer.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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