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Question en attente de réponse

Erreur montant de facture 16,99€ au lieux de 3,99€

MOHAMED Y.
MOHAMED Y.

MOHAMED Y.

Niveau
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2 / 100
points

Bonjour,
En consultant mes factures, je me suis aperçu que mon forfait m'est facturé 16,99 € ce mois ci alors que la promotion disait "3,99€ pendant 6 mois, puis 16,99€" à ma souscription.
En effet, le premier mois m'a été facturé quelques centimes (protata) puis le second 3,99 € et voilà qu'il passe à 16,99 €. Je vois qu'il y a plusieurs personnes qui se trouvent dans le même cas que moi... Certaines ne reçoivent pas de réelles explications, d'autres oui. Dans tous les cas, il serait souhaitable que vous respectiez le contrat établi entre nous... J'espère que ce soucis sera rectifié rapidement.
En vous souhaitant une bonne journée.
Bien cordialement

Réponse

Bonjour Mohamed,

Tout d'abord, je vous informe que je comprends votre situation et que je me mets à votre place. Je vous informe également que nos services sont en train de recenser l'ensemble de nos clients impactés par cet incident et ce afin d'appliquer une régularisation ainsi qu'un geste commercial. Ces derniers vont intervenir dans le courant de la semaine prochaine. Une fois mis en place, vous recevrez un SMS de confirmation. Une nouvelle fois, Auchan Télécom se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés et vous remercions pour votre compréhension.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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