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Cette question a été résolue

Pourquoi je n'ai plus de réseau mobile depuis le début de soirée du jeudi 25 janvier 2018 ? .

GERALD B.
GERALD B.

GERALD B.

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Je n'ai plus de réseau Crédit Mutuel depuis le début de soirée du jeudi 25 janvier 2018. J'ai éteins le téléphone, enlevé la batterie, remis celle-ci puis rallumé le mobile et rien ne se passe, le réseau ne revient pas. Je ne peux plus passer d'appel, ni envoyer de SMS, ni me connecter en 3G/4G. J'ai essayé de faire une recherche automatique de réseaux, le mobile ne trouve rien. j'ai aussi fais une recherche de réseaux manuel, le mobile me trouve 5 réseaux disponibles (F SFR, Orange F, F-Bouygues Telecom, Credit Mutuel et Free), je choisi mon réseau concerné (Credit Mutuel) et toujours rien. Le mobile me met "Réseau sélectionné (Credit Mutuel) non disponible.

Dans l'attente d'une réponse de votre part, veuillez recevoir mes salutations.

Bonjour Gérald,

Si votre recherche de réseau ne fonctionne pas, je vous invite à tester votre carte SIM dans un autre téléphone :

  • si l'incident perisste : il s'agit d'une panne de réseau et/ou de carte SIM,
  • si le réseau fonctionne : votre premier mobile en est à l'origine.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour faire part des résultats obtenus.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses

SILVERE G.
SILVERE G.

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points

Bonjour je viens de changer de mobile et maintenant quand je suis chez moi je ne capte plus le reseau et donc je ne peux ni telephoner ni envoyer/recevoir de sms
Jai un samsung S7

Bonjour Silvere,

Le problème de réseau à votre domicile est-il présent depuis l'activation de votre ligne ?
Avez-vous testé votre carte SIM dans un autre téléphone ?

Dans l'attente je vous souhaite une bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Silvere,

Vous m'avez indiqué par mail que votre carte SIM fonctionnait correctement dans un autre téléphone. L'incident semble donc lié à votre mobile.
Certains téléphones captent moins bien le réseau, il ne s'agit pas forcément d'une panne. Vous pouvez cependant demander un diagnostic de votre appareil en contactant le revendeur ou Samsung directement au 01 48 63 00 00 le service est ouvert du lundi au samedi, de 9h00 à 20h00.
http://www.samsung.com/fr/info/contactus/

Je vous souhaite un bon week-end.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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