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Question en attente de réponse

facture sans la promo à 3,99e

NORIA A.
NORIA A.

NORIA A.

Niveau
0
4 / 100
points

ma facture n'intègre pas la promo à 3,99e elle s'élève à 20,53e
je vous demande de la rectifier et de prélever que la somme prévue dans ce contrat
merci

Réponse

Laura A.
Laura A.

Laura A.

Niveau
6
60067 / 75000
points
Equipe

Bonjour Noria,

Il y a eu un incident de facturation, veuillez-nous en excuser.

Vous allez être remboursée de 13 euros sous forme d'avoir sur vos prochaines factures. Un SMS de confirmation vous sera envoyé lundi.

La promotion a été rétablie, vous bénéficierez de votre forfait 50Go à 3.99€ sur les six prochaines factures.

Sur votre facture du 24/01/2018, des consommations hors forfait (3.54€) ont été facturées (appels et SMS émis vers des numéros spéciaux). Je vous invite à consulter votre facture détaillée pour visualiser les numéros concernés.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bon week-end,

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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