Assistance Mobile

Question en attente de réponse

bonjour , l'écran de mon téléphone est devenu tout noir !!?

SEBASTIEN H.
SEBASTIEN H.

SEBASTIEN H.

Niveau
0
15 / 100
points

bonjour , l'écran de mon téléphone est devenu tout noir ! il sonne quand je reçois un appel ou un message , mais impossible de voir quoi que ce soit , je ne peut n'y décrocher n'y lire les SMS!!merci de faire le nécessaire assez rapidement !! cordialement

Réponses

Julien B.
Julien B.

Julien B.

Niveau
5
34957 / 40000
points
Equipe

Bonjour Sébastien,

Je constate que vous avez acquis dernièrement un Samsung Galaxy J3 2017. De ce fait, je suppose que l'anomalie rencontrée s'applique sur celui-ci.

Si vous avez mis un film de protection sur votre écran, je vous invite à retirer et voir s'il y a une réaction de l'écran.

Sinon, par rapport aux éléments que vous m'indiquez, l'incident rencontré est dû à un dysfonctionnement du logiciel interne de votre mobile. Il peut être résolu par la réinitialisation de votre Samsung Galaxy J3 2017 (remettre les paramétrages d'usine).

Au préalable, je vous invite à faire une sauvegarde de vos données personnelles (contacts, photos, musiques, vidéos) sur un ordinateur via le logiciel SMART SWITCH que vous trouverez sur le site http://www.samsung.com/fr/support/smartswitch/ puis en y connectant votre mobile avec son câble USB. Il se peut que votre mobile ne soit pas détecté pour votre PC si vous avez mis un code ou un schéma de verrouillage et dans ce cas vos données seront perdues.

Au besoin, vous pouvez contacter le constructeur Samsung au 01 48 63 00 00 de 9h à 20h du lundi au samedi.

Ensuite, pour la réinitialisation de votre mobile il faut que votre mobile soit éteint. Pour cela, je vous invite d'abord à forcer son arrêt en appuyant simultanément sur les touches 'Volume Bas" et "Power" (marche/arrêt). Si cela ne fonctionne pas, je vous invite à patienter le temps qu'il se décharge complètement puis à le charger et surtout ne le rallumer pas.

Puis pour la réinitialisation, il vous suffira suivre les manipulations suivantes :

  • appuyer dans l'ordre et maintenir les touches jusqu'à ce que vous voyiez un changement sur l'écran : Volume Haut (à gauche du mobile) + Home (touche centrale sous l'écran tactile) + Power (touche marche/arrêt à droite du mobile),
  • sélectionner "Wipe data / Factory Rest" et valider,
  • sélectionner "YES - delete all user data" et valider,
  • le message "reset complete" apparaît puis sélectionner "reboot now" ou "reboot system now" et valider,
  • votre mobile redémarrera tout seul.

Puis, vous devrez alors configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.
Pour cette méthode :

  • pour monter ou descendre dans le menu, vous devez utiliser les touches "Volume Haut" ou "Volume Bas" ,
  • pour valider, vous devez appuyer sur la touche "Power" ou "Home".

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

SEBASTIEN H.
SEBASTIEN H.

SEBASTIEN H.

Niveau
0
15 / 100
points

Bonjour Julien.B. suite à votre réponse à ma question, sur l'écran tout noir, j'ai effectué les démarches que vous m'aviez dit de suivre , et rien ne s'affiche , impossible de faire quelque-chose avec ce téléphone!! touche volume haut + touche centrale + power = le telephone s'allume et reste sur un écran noir !!

Julien B.
Julien B.

Julien B.

Niveau
5
34957 / 40000
points
Equipe

Bonjour Sébastien,

Je suis navré d'apprendre que les manipulations que je vous ai communiquées n'ont pas abouti.

Votre demande d'assistance concernant l'anomalie sur votre mobile est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Julien B.
Julien B.

Julien B.

Niveau
5
34957 / 40000
points
Equipe

Bonjour Sébastien,

En l’absence de réponse à mes messages en privé, des informations me manquent pour traiter votre demande.

N’hésitez pas à revenir vers l’Assistance Mobile si elle est toujours d’actualité.

Merci et à bientôt,

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?