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Question en attente de réponse

blocage de sms?

JACQUES P.
JACQUES P.

JACQUES P.

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bonjour,
mon fils et moi avons chacun un samsung S3 et nous avons un blocage de ligne du a un depassement du forfait...
notre conseillere nous dit que c'est du a des jeux payants....
et ce n'est pas le cas...nous jouons a des jeux gratuits facebook à la maison en wifi avec free...rien d'autres.
A votre avis...ce depassement est du a quoi?
cordialement.

Réponse

Bonjour Jacques,

Après analyse de vos factures, je vous informe que votre hors-forfait est dû à vos appels vers des numéros surtaxés ( exemple: Annuaire payant, sms surtaxés etc).
Sur vos 3 lignes, je n'ai pas trouvé de services ou abonnements suite à des jeux payants.

Je vous invite à consulter vos factures via votre Espace client afin d'avoir les détails de ces appels et SMS.

N'hésitez pas à revenir suai r l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d’autres questions.

Bonne journée,

Nur, Conseillère Assistance Mobile.
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