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Question en attente de réponse

Pourquoi ne reçois-je pas certains SMS ?

MASSAMBA L.
MASSAMBA L.

MASSAMBA L.

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Bonjour,
Depuis que je suis passé chez CIC mobile, certains SMS qui me sont envoyés n'arrivent jamais. Comment se fait-il, et comment rectifier cela ?
Cordialement.

Réponses

Bonjour Massamba,

J'ai bien pris en compte votre demande.

L'anomalie concerne-t-elle uniquement le service SMS ?
Je vous invite à effectuer un test d'appel en contactant votre répondeur au 777.
L'anomalie est-elle géolocalisée ?
L'anomalie concerne-t-elle un seul contact ?
Je vous invite à vérifier le paramétrage du centre de messagerie.
Voici la procédure :
1. A partir de l'écran d'accueil :
Appuyez sur MESSAGES.
2. Appuyez sur OPTIONS.
3. Appuyez sur PARAMÈTRES.
4. Appuyez sur SMS.
5. Appuyez sur CENTRE DE MESSAGE.
6. A l'aide du CLAVIER NUMÉRIQUE
saisissez : +33771090909
Appuyez sur OK.
Si cette procédure n'est pas identique aux propositions de votre mobile, je vous invite à contacter Asus au numéro suivant : 01 70 94 94 00.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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MASSAMBA L.
MASSAMBA L.

MASSAMBA L.

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Bonjour Elodie,

À ma connaissance, seul le service SMS est concerné.

J'ai appelé mon répondeur au 777 et n'ai rien à signaler.

Je ne saurais dire si l'anomalie est géolocalisée, il me semble que cela est arrivé à plusieurs endroits.

L'anomalie concerne au moins deux contacts qui m'ont confirmé (et montré) l'envoi de SMS que je n'ai jamais reçu.

La procédure était légèrement différente sur mon mobile, mais j'ai pu modifier un numéro sous « Your Mobile Number ». Avant que je ne contacte Asus, pouvez-vous me confirmer s'il s'agit ou non de ce paramètre ? Voici l'aperçu de l'application que j'utilise (Textra) si cela est utile : https://photos.app.goo.gl/jWLfSI2up1AYfl3G3

Bonne journée à vous aussi,

Massamba

MASSAMBA L.
MASSAMBA L.

MASSAMBA L.

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Bonjour Elodie,
À ma connaissance, seul le service SMS est concerné.
J'ai appelé mon répondeur au 777 et n'ai rien à signaler.
Je ne saurai dire si l'anomalie est géolocalisée, il me semble que cela est arrivé à plusieurs endroits.
L'anomalie concerne au moins deux contacts qui m'ont confirmé (et montré) l'envoi de SMS que je n'ai jamais reçu.
La procédure était légèrement différente sur mon mobile, mais j'ai pu modifier mon numéro sous « Your Mobile Number ». Avant que je ne contacte Asus, pouvez-vous me confirmer s'il s'agit ou non de ce paramètre ? Voici l'aperçu de mon application si cela est utile : https://photos.app.goo.gl/jWLfSI2up1AYfl3G3

Bonne journée à vous aussi,
Massamba

Bonjour Massamba,

J'ai bien pris en compte vos messages.

Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Massamba,

J'ai bien pris en compte vos messages.

Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Massamba,

J'ai bien pris en compte vos messages.

Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Massamba,

Sans retour de votre part, votre dossier est clôturé.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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MASSAMBA L.
MASSAMBA L.

MASSAMBA L.

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Bonjour,
J'ai répondu à votre email et ai renseigné les informations que vous m'avez demandées afin que le service technique me contacte. Avez-vous reçu ces informations ?
Cordialement.

Bonjour Massamba,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Les informations communiquées par mail n'ont pas été réceptionnées sur le fil de discussion.
Afin de poursuivre le traitement de manière confidentielle, je vous invite à continuer la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Massamba,

Suite à notre échange en privé, une mise en relation avec le Service Technique a été effectuée.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne fin de journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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