Question en attente de réponse
pourquoi je suis toujours bloqué à 200 mo de data alors que mon changement de forfait a bien eu lieu?
Bonsoir, comme indiqué dans le titre je suis passé le 15 janvier à un forfait bloqué avec 1 go de donnée mobile 4g/3g/h+ inclus alors que jusqu'à ce jours là j'étais avec un forfait à 200mo. Il y a 4 jours j'étais en navigation web quand soudain impossible de charger la page, je vais donc verifier ma consommation sur le suivi conso et à ma surprise j'avais consommé 201mo et depuis là il m'est impossible d'utiliser mes donnés mobiles c'est comme si elles étaient bloqués exactement comme lorsque j'arrivais à la limite des 200mo dont j'avais accès avec mon ancien forfait or quand j'active les données il est ecrit "4G+" dans la barre en haut.
J'ai verifier si ce n'était pas le telephone qui me fixait une limite d'utilisation or celle-ci est fixée à 1go donc normalement aucun souci.
J'ai déjà essayer la carte sim dans un autre téléphone et le même problème se pose ce n'est donc pas le téléphone qui est en cause.
Que puis-je faire pour pouvoir à nouveau utiliser mon forfait correctement ?
Merci
Réponses
Bonjour Emilie,
Votre demande d'assistance pour que vous puissiez récupérer votre connexion à internet est prise en charge.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Bonne journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Emilie,
Suite à notre échange en privé, je vous ai informé que l'anomalie a été résolue. Votre renouvellement de forfait se fera correctement au 13/02/18 pour 1 Go d'internet.
Je vous invite à éteindre et à rallumer votre mobile pour récupérer votre connexion web.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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