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Question en attente de réponse

Je pay 16€ au lieu de 3€99

MARIE PERRINE G.
MARIE PERRINE G.

MARIE PERRINE G.

Niveau
0
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points

Merci de me rembourser car j'ai souscrit une offre 3€99 et Non pa 16€

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
points
Equipe

Bonjour Marie-Perrine,

Dans un premier temps, je vous informe qu'une erreur s'est glissée au niveau de la durée du code promotionnel indiqué lors de votre souscription. C'est pour cette raison que nous l'avons supprimé sur les lignes de nos clients concernés. Je vous rassure sur le fait que le code associé à la durée adéquate vous a été appliqué. De plus, un avoir à hauteur de 13 € ainsi qu'un geste commercial de 4 € ont également été validés sur votre ligne. Ils viendront en déduction du montant de vos prochaines factures. Auchan Télécom se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés et vous remercions pour votre compréhension.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

FRANCK M.
FRANCK M.

FRANCK M.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour,

Cet avoir de 13€ et geste co de 4 a été mis en place automatiquement pour toutes les lignes concernées par cette erreur j'espere?
Pourquoi ne pas envoyer un mail à toutes les personnes concernées?
Ou alors faut il remarquer l'erreur et se plaindre pour y avoir le droit et ainsi vous remboursez uniquement les personnes demandant?

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
points
Equipe

Bonjour Franck,

Je vous rassure sur le fait que l'ensemble des clients impactés par l'incident se sont vus octroyer un avoir de 13 € ainsi qu'un geste commercial à hauteur de 4 €. 2 SMS ont été envoyés en ce sens à tous. De mon côté, je viens de vous renvoyer ces deux SMS de confirmation. Auchan Télécom se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses quant aux désagréments causés et nous vous remercions pour votre compréhension.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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