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Question en attente de réponse

Problème Facture 1er mois ?

ROMANE P.
ROMANE P.

ROMANE P.

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Bonjour,

Ma première facture n'est pas identique au montant de l'offre à laquelle j'ai souscrit. Ce mois-ci 11,51€ ont été prélevés au lieu de mon forfait à 1,99€.

Pourriez-vous m'expliquer quelle en est la raison, car à ce que je vois je n'ai pas eu de hors forfait.

Merci pour votre réponse,

Bien cordialement,

Romane

Réponse

Bonjour Romane,

Après vérification, je vous rassure sur le fait que le code promotionnel a bien été validé lors de votre souscription. Comme indiqué dans les conditions de l'offre, il sera pris en compte dès l'édition de votre seconde facture et sur les 5 suivantes. En effet, votre première facture (dite facture de mise en service) est un prorata du mois en cours sur le tarif de base (16,99 €) car elle se trouve sur un mois tronqué (du 16/01/2018 au 05/02/2018 dans votre cas). Il est plus avantageux pour nos clients de bénéficier de cette promotion sur 6 mois complets que sur un mois tronqué et les 5 mois suivants. C'est pour cette raison que les codes promotionnels s'appliquent toujours à partir de la seconde facture. Vous pourrez facilement le vérifier en consultant vos factures depuis votre Espace Client une fois ces dernières éditées.

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une agréable journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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